遙控器操作復(fù)雜程度超過模擬電視、各頻道音量不均衡、電視畫面出現(xiàn)“馬賽克”、專業(yè)頻道質(zhì)量不高、政務(wù)生活信息更新緩慢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、故障處理不及時……數(shù)字電視當(dāng)前的種種不足和“毛病”，讓不少電視用戶頭疼。

     針對群眾的意見和建議，湖南省廣電局昨日召開新聞發(fā)布會，宣布采取多項整改措施，用戶所質(zhì)疑的問題部分在春節(jié)期間徹底解決，部分在年后逐步解決。同時向社會公布省廣播電視局和14個市州的有線電視投訴電話與服務(wù)熱線。

    針對用戶反映遙控器操作較復(fù)雜的問題，省有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)已推出電視、機(jī)頂盒“二合一”型簡易遙控器。上半年將通過市場運(yùn)作逐步推廣電視、機(jī)頂盒“二合一”型簡易遙控器，逐步對全省用戶正在使用的機(jī)頂盒進(jìn)行軟件升級，方便用戶操作。

    另據(jù)了解，有線數(shù)字電視還開辦了導(dǎo)視頻道，方便群眾了解數(shù)字電視有關(guān)政策。今后還將研發(fā)、推出視頻點(diǎn)播、時移電視等多項交互電視業(yè)務(wù)，滿足用戶多樣化、個性化的服務(wù)需求。

    此次新聞發(fā)布會，省有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)通過包括本報在內(nèi)的省主流平面媒體全面公布省廣電局、各市州廣電局監(jiān)督電話和各有線網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)熱線電話，盡力保證用戶投訴電話能及時打進(jìn)，問題能及時解決。

    對于部分用戶反映的投訴得不到及時解決的問題，我省有線電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)承諾，一般故障申告2小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)解決。全省各級網(wǎng)絡(luò)公司目前采取層層簽訂責(zé)任狀的形式，進(jìn)行服務(wù)分片包干，同時啟動處罰機(jī)制，對服務(wù)不及時的給予處分和罰款。

    另據(jù)了解，各地網(wǎng)絡(luò)公司普遍增加了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，部分網(wǎng)絡(luò)公司與銀行機(jī)構(gòu)聯(lián)合推出銀聯(lián)卡繳費(fèi)、銀行代收等業(yè)務(wù)，方便用戶交費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)。另外，今年下半年我省部分用戶還可以在家中通過一定方式直接繳納收視費(fèi)用。