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廣東:機頂盒故障3天內(nèi)須修復(fù)

來源:金羊網(wǎng)        編輯:數(shù)字音視工程    2009-07-09 00:00:00     加入收藏

廣東:機頂盒故障3天內(nèi)須修復(fù)

  維修超時須免費提供備用機頂盒,相關(guān)服務(wù)規(guī)范已發(fā)布

  昨日中午,廣東省廣電局副局長曾培賢上線廣東“民生熱線”。針對有關(guān)投訴,曾培賢表示,《廣東省有線數(shù)字廣播電視用戶服務(wù)管理規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)已于6月12日發(fā)布,機頂盒故障維修最長不得超過3天。

  須24小時保障投訴受理

  昨日節(jié)目中,廣州的譚先生投訴稱,他是省有線的用戶,家中的機頂盒在電視播放中出現(xiàn)讀取智能卡的故障,電話報修檢查了幾十次也沒查出問題,后因開機檢查太多次,機頂盒蓋損壞一角,服務(wù)中心要他賠償50元后方給更換機頂盒。

  對此,曾培賢表示,《規(guī)范》中明確規(guī)定,機頂盒故障維修最長不得超過3天,超過3天的免費提供備用機頂盒為用戶使用,直到機頂盒故障排除。

  根據(jù)《規(guī)范》,有線數(shù)字電視用戶至少可看到不少于55套電視節(jié)目、10套音頻廣播節(jié)目,未整轉(zhuǎn)有線電視用戶至少可看到不少于6套模擬電視節(jié)目;對有線數(shù)字電視用戶提出開通、暫停和恢復(fù)有線數(shù)字電視的,必須在4個工作日內(nèi)作出答復(fù),城區(qū)不超過4個工作日,農(nóng)村不超過8個工作日內(nèi)辦理完畢開通、暫?;蚧謴?fù)數(shù)字電視業(yè)務(wù);為有線數(shù)字電視用戶提供24小時保障申告和投訴受理,并且保證在24小時內(nèi)作出回復(fù)。

  不轉(zhuǎn)播外省衛(wèi)視不違規(guī)

  有網(wǎng)友在線投訴稱,省有線不轉(zhuǎn)播浙江衛(wèi)視、東方衛(wèi)視,東莞有線不轉(zhuǎn)播湖南衛(wèi)視。對此,曾培賢表示,全國各省的衛(wèi)視節(jié)目落地屬于各網(wǎng)絡(luò)公司自己決定的商業(yè)行為,這也與衛(wèi)視的推廣落地及收費有關(guān)。因此,是否轉(zhuǎn)播外省衛(wèi)視是由各網(wǎng)絡(luò)運營根據(jù)自身的資金狀況、網(wǎng)絡(luò)容量、商業(yè)需求決定,并不違規(guī)。
 

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