引領未來潮流 創(chuàng)新客戶體驗

　　在當前節(jié)能、低碳經濟的大背景下，酒店行業(yè)寄予在信息化和網(wǎng)絡技術上的期望值越來越高：不但希望借助信息化的力量，讓酒店為顧客提供創(chuàng)新型的服務，提升員工協(xié)作效率及客戶滿意度，更希望能有效控制運營所帶來的石油化工消耗，從而在縮減運營成本、提高收益的同時，打造一個綠色節(jié)能的個性化酒店。

　　現(xiàn)在，很多IT企業(yè)已開始從自身專業(yè)角度出發(fā)，幫助酒店行業(yè)用戶解決信息化難題，使酒店的期望不再是一種奢求。這其中，思科公司通過各種先進網(wǎng)絡技術，以及對酒店行業(yè)業(yè)務的豐富洞察，提出了智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案，贏得了全球酒店行業(yè)客戶的廣泛贊譽。

　　思科智能互聯(lián)的架構理念

　　思科的智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案與思科智能互聯(lián)城市計劃息息相關。所謂智能互聯(lián)城市就是在思科所搭建的網(wǎng)絡技術平臺上，讓醫(yī)療、教育、政務、體育、娛樂等城市基礎服務借助云計算的方式對外提供公共服務。

　　思科的智能互聯(lián)思維策略在城市的酒店應用中也相當符合需求，作為現(xiàn)代化酒店，除了最基本的住宿服務之外，酒店越來越多的承載增值業(yè)務，為旅客提供豐富多彩的服務和信息，例如智能交通的信息，周邊公共服務設施等，而這些服務和信息幾乎都來自于城市所提供的服務。同時，酒店作為城市商業(yè)樓宇中很重要的一部分也肩負著城市節(jié)能減排，合理優(yōu)化資源，確保城市安全的重任，這些由一個基于云的系統(tǒng)來集中式管理監(jiān)控能源，環(huán)境信息和安全信息。正是這種特殊性使得酒店能夠很自然地和城市連接在一起并實現(xiàn)互聯(lián)互通，完美呈現(xiàn)下一代酒店體驗得到效益和公益的雙豐收。

　　思科智能互聯(lián)帶來差異化酒店服務

　　思科智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案強調在標準的網(wǎng)絡平臺上，實現(xiàn)一體化的通信協(xié)作、服務和接入。在一體化通信協(xié)作方面，思科將酒店前臺、后臺、網(wǎng)絡用戶、酒店內部用戶、后臺管理人員的業(yè)務、服務器請求及回應全都整合到一個網(wǎng)絡里面，實現(xiàn)了通信、服務和網(wǎng)絡的整合，在幫助酒店拓展業(yè)務、提高服務人員積極性的同時，也實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，降低了運營成本和能源消耗。當客戶打電話進來時，酒店服務人員會立刻看到酒店客戶管理系統(tǒng)中積累的該客戶數(shù)據(jù)，并針對該客戶的習慣、喜好來提供定制化的服務，從而讓客戶獲得尊貴的服務體驗。

　　在一體化服務方面，思科的解決方案能讓入住酒店旅客在客房、餐廳或者會議室內，通過單一的智能終端得到幾乎所有的相關服務。入住旅客可以在房間中通過智能終端實現(xiàn)上網(wǎng)、自助點餐、打IP電話、控制照明、空調和其他家電。同時，思科的方案可以在酒店大堂、前臺和餐廳等公共區(qū)域實現(xiàn)無線網(wǎng)絡、有線網(wǎng)絡的接入，還能針對iPhone手機、iPad平板電腦、視頻和監(jiān)控、IP電話等不同類型的終端設備提供更加靈活便捷的一體化接入。

　　在節(jié)能方面，借助思科無邊界網(wǎng)絡架構核心的EnergyWise技術及擴展增值應用，能為酒店提供一個方便、直觀的能源實時監(jiān)控、管理及優(yōu)化平臺，以降低所有連接至網(wǎng)絡的設備的能源使用，從而有效幫助酒店降低能耗和運營成本。通過這個創(chuàng)新的能源管理方法，酒店不僅可以對計算機、IP電話等網(wǎng)絡設備的能源消耗進行管理，還可以通過與其他思科產品和合作伙伴產品相結合，對酒店內的照明、空調、電梯、安防等能源使用設備進行控制和優(yōu)化，并能通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡圖形化界面正確監(jiān)測而獲取能耗信息，從而進行統(tǒng)一規(guī)劃管理，實現(xiàn)真正智能化的綠色酒店服務。當酒店中某區(qū)域有人員活動時，該區(qū)域會智能調亮燈光照明、開啟空調，同時開啟IP電話支持或者無線網(wǎng)絡覆蓋等，當人員離開后所有設備將自動關閉，這樣就實現(xiàn)了智能化、個性化的節(jié)能。

　　思科智能互聯(lián)實現(xiàn)酒店綠色節(jié)能

　　目前，思科已經和全球范圍內不同類型的合作伙伴一起，將思科智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案推向更多的酒店行業(yè)用戶，在幫助酒店行業(yè)用戶擴展業(yè)務范圍、提高收益的同時，也讓酒店實現(xiàn)了節(jié)約能耗的綠色目標，既保護了環(huán)境，也盡到了自己應盡的社會義務。

　　此前，思科利用先進的網(wǎng)絡技術和產品，幫助深圳福田香格里拉大酒店部署了整個40層大樓全部覆蓋的一體化智能無線網(wǎng)絡，使得該酒店不但提高了入住旅客上網(wǎng)服務的可靠性，還通過提供無線點餐系統(tǒng)，極大增強了入住旅客的滿意度。同時，思科還利用智能互聯(lián)無線技術，用最少的IT設備覆蓋最大的空間，進一步降低了設備的電能消耗和運營成本，讓酒店實現(xiàn)了對綠色節(jié)能的訴求。除此之外，思科還與JW Marriott Marquis等眾多國內外知名酒店集團進行了合作，讓這些酒店從思科的智能互聯(lián)酒店解決方案中真正受益。

　　未來，思科將會繼續(xù)借助智能互聯(lián)酒店行業(yè)解決方案的成功部署經驗和應用成果，與酒店行業(yè)伙伴共同配合，幫助國內酒店實現(xiàn)真正智能化、個性化的綠色服務，共同推進酒店行業(yè)的信息化發(fā)展。