2011年IT大事件風起“云”涌。而軟件界更是無處不“云”。

　　云服務帶來的一個重大變革是從以設備為中心轉向以信息為中心。云服務的出現(xiàn)，開始顛覆規(guī)模制勝的企業(yè)文明。同時也開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)打破地域分割形成一個統(tǒng)一大市場，為個性化需求提供產品開始有利可圖。創(chuàng)業(yè)成本的降低，讓更多的小公司提升了競爭力。面對云服務的出現(xiàn)，更多的企業(yè)開始有了更多的認識和不同的選擇。

　　然而，無論模式上怎樣的改變和革新。服務至上則是顛撲不破的真理。

　　斯坦·瑞普和湯姆森·科林斯在他的書中《新市場學》中提到這一明確的客戶至上的法則：“永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個滿足顧客需求、向顧客提供服務的行業(yè)。”

　　作為企業(yè)移動應用的創(chuàng)始人，企業(yè)云服務的領頭羊——世導通訊嚴抓客戶服務管理，在2012之際，旨要成為專注于服務企業(yè)客戶最優(yōu)秀的公司!因此，世導始終堅持并且反復強調其服務的重要性。嚴格要求世導的每一個員工在日常工作中都必須牢記這一概念。并且嚴抓其執(zhí)行力度。

　　企業(yè)不可忘本，要像對待上帝一樣尊重、關愛客戶。時刻留意客戶的需要和變化，隨時提供滿意的產品和周到的服務。世導深諳：沒有客戶的購買就沒有企業(yè)的利潤，沒有客戶的持續(xù)支持就沒有企業(yè)的發(fā)展壯大。因此對客戶要體貼入微，也要服務周到。水可載舟，亦可覆舟。

　　著名企管專家胡一夫老師認為，客服部基本處于“四低”狀態(tài)：在公司地位低、人員學歷低、素質低、待遇低。針對這一問題，世導通訊以客戶至尊的觀念重金打造黃金客服部，嚴抓客戶服務管理。近五百人的研發(fā)和運營團隊的世導。有近五分之一的通信專業(yè)博士和碩士致力于通信增值服務的研發(fā)和運營管理。而強大的專家服務團隊，幫助客戶處理棘手的技術難題，讓客戶高枕無憂，為客戶提供最大的方便。

　　然而這并不是全部!在世導看來，所謂的服務，并不僅僅是針對終端客戶的問題處理上那么簡單。因為世導明晰，服務是環(huán)環(huán)相扣的。首先從員工內部之間的團結協(xié)作，服務共享進而延伸到更簡單、更實用、更好的服務到終端客戶。整個世導從內至外打造成一個集體性的服務體系，并非只是有黃金客服部門那么簡單。

　　對于此，世導已經(jīng)將這一概念根植于每一位員工的行為之中。并且推出：Console (安慰)、Assist (協(xié)助) 、Resolve (解決) 、Educate (指導) ——即“CARE”這一個性化服務概念，意在指服務客戶更是關心客戶的一種體現(xiàn)，而關心則是主動的、熱心的、高效的、全面的服務。不僅是包括對現(xiàn)實客戶的服務，而且也包括對潛在客戶的服務;不僅要提高客戶的現(xiàn)實的滿意程度，還要提高預期的滿意程度。因此，世道通訊從消費者的角度出發(fā)，著力執(zhí)行“客戶未想我先想;我一到位全解決;客戶想時我到位;客戶滿意我合格。”這一理念。從而實現(xiàn)客戶利益最大化。而這其中的細節(jié)，是對每一位員工的考驗，也是對世導的檢驗。可這卻讓我們開始不難理解世導何以在“云界”中占有一席之地，并且傲視群雄。

　　在“與客戶共同發(fā)展”的經(jīng)營理念的指引下，世導走過了十一個年頭。經(jīng)過多年努力，獲得了長足穩(wěn)定的發(fā)展，也得到了市場和客戶的充分認可。目前已經(jīng)為包括微軟中國、雅虎、浙江移動、浙江省公安廳、浙江省林業(yè)廳在內的眾多客戶提供了專業(yè)服務，還承擔杭州國家軟件產業(yè)基地公共服務與技術支撐平臺的建設與運營。如此卓越的市場業(yè)績和真誠務實的合作態(tài)度讓世導最終贏得了業(yè)界的肯定，并得到了高度評價，穩(wěn)坐頭把交椅。成為行業(yè)內眾口鑠金的最大最有經(jīng)驗最為專業(yè)的云服務領航人。

　　思路決定出路。端正理念、放平心態(tài)，是實現(xiàn)文明服務、優(yōu)質服務的首要前提;態(tài)度決定行為，員工素質的提升，是觀念的轉變和心態(tài)的平和。而樹立客戶至上的理念對我們每個人每個企業(yè)而言都至關重要的，我們必須耐心傾聽客戶的建議，虛心接受外界的批評甚至指責。而作為專家則要有專家的素質;作為典范則要有業(yè)界鮮明的風范;作為王者則要有君臨天下的氣焰。因此，世導堅信滿足客戶的現(xiàn)實需要，是世導的生存機會。解決客戶的實際困難，是世導的發(fā)展機會。消除客戶的潛在風險，是世導的致勝機會。

　　如今，世導產品已經(jīng)廣泛應用于中國、美國、馬來西亞、新加坡、泰國等數(shù)個國家近百萬企業(yè)和近千萬手機用戶，并不斷擴張與發(fā)展。未來，世導科技將繼續(xù)通過廣納人才、擁抱挑戰(zhàn)、積極創(chuàng)新、誠信服務，成為全球一流的為政企集團客戶提供一站式降本提效的增值服務提供商!

　　相信2012，世導通訊站在“云端”會更好。