我們先看看國內(nèi)首家銀行體驗(yàn)中心

　　充滿未來氣息的農(nóng)行“新概念銀行”的個(gè)人金融區(qū)，由投資理財(cái)、居家生活、手機(jī)銀行等功能組成

　　這是一個(gè)互動(dòng)機(jī)器人，未來銀行將由這臺(tái)機(jī)器人代替柜員

　　30秒就能辦理一張借記卡的智能遠(yuǎn)程銀行

　　未來的銀行是什么樣子?最近，農(nóng)行蘇州分行在獨(dú)墅湖邊擺下的銀行體驗(yàn)中心或許可以成為你想象的基礎(chǔ)。觸摸屏、3D投影、全息體感墻，甚至還有手拿話筒的機(jī)器人，這樣的銀行看上去更像是個(gè)數(shù)碼高科技產(chǎn)品展示廳。但是，仔細(xì)看看你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這里你可以找到在普通銀行里能夠找到的所有服務(wù)，而且是更方便更快捷的無紙化全數(shù)碼操作。據(jù)悉，這樣的銀行體驗(yàn)中心在國內(nèi)還是首家，在全世界范圍內(nèi)也只有花旗銀行等寥寥數(shù)家銀行有設(shè)置。

　　5月7日，農(nóng)行蘇州分行電子銀行部副總經(jīng)理張國良帶領(lǐng)記者在體驗(yàn)中心嘗鮮了一把。這個(gè)體驗(yàn)中心依次由個(gè)人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農(nóng)服務(wù)區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)、農(nóng)行形象展示區(qū)等六個(gè)大區(qū)域組成。在個(gè)人金融區(qū)，一面體感墻吸引了記者的注意力。這面體感墻顯示了一個(gè)家庭的內(nèi)部環(huán)境。站在墻前用手揮動(dòng)，就能在這個(gè)家里走來走去。而家中的家具、電器，很多可以點(diǎn)擊，用手虛擬摸一摸就會(huì)跳出相關(guān)的金融服務(wù)，如電視銀行、電話銀行等。在網(wǎng)點(diǎn)金融區(qū)，張國良帶記者參觀了一個(gè)小小的自助式柜臺(tái)。這個(gè)柜臺(tái)可以現(xiàn)場操作很多功能，最特別的是，點(diǎn)一下幫助，屏幕上就會(huì)跳出電話中心的工作人員，有什么需要咨詢的可以面對(duì)面跟你說。據(jù)說，這樣的柜臺(tái)將來很可能會(huì)取代ATM機(jī)，成為自助銀行的主力。

　　張國良介紹說，這個(gè)體驗(yàn)中心事實(shí)上是把銀行現(xiàn)有以及將要推出的產(chǎn)品、功能、服務(wù)方案進(jìn)行展示，充分體現(xiàn)金融服務(wù)的全方位，滿足不同客戶的金融需求。而且，針對(duì)銀行一些功能非常抽象的特點(diǎn)，他們采用了操作體驗(yàn)、游藝互動(dòng)、視頻動(dòng)畫、在線申請(qǐng)等體驗(yàn)方式，對(duì)每一項(xiàng)功能設(shè)計(jì)最貼切的體驗(yàn)方式，并使客戶在體驗(yàn)的同時(shí)，能方便地申請(qǐng)使用，實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

　　美國未來學(xué)家托夫勒早在上世紀(jì)70年代《未來的沖擊》一書中便預(yù)言：幾千年人類發(fā)展的總歷史將表現(xiàn)為三個(gè)時(shí)代，即產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。而今，體驗(yàn)營銷浪潮正席卷全球。張國良說，銀行這樣一個(gè)面對(duì)大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)必須趕上這股浪潮，這家體驗(yàn)中心就是銀行體驗(yàn)營銷的試水。