1.用戶對大屏幕顯示系統(tǒng)的需求分析

　　1.1. 項目概述

　　廣西柳州武警支隊會商系統(tǒng)是一個集會議、監(jiān)控、指揮等為一體的綜合性、智能化決策系統(tǒng)。該項目包含：多媒體會議室、監(jiān)控值班室、作戰(zhàn)指揮中心三部分用屏。

　　1.2. 用戶對大屏幕顯示系統(tǒng)的顯示需求

　　1.2.1. 多系統(tǒng)集中接入與顯示

　　將信息集中接入到控制室中并要求顯示在大屏幕上指定區(qū)域，再分別由各個專業(yè)的人員獨立控制本應用區(qū)域的內容顯示。

　　1.2.2. 超大面積高分辨率顯示

　　將實時信息收集、傳遞、處理顯示于一體，并在同一時間，對多個應用畫面實時監(jiān)控的效果滿足高清晣、大面積的精細顯示。

　　1.2.3. 生動、靈活的顯示模式

　　整個顯示系統(tǒng)可作統(tǒng)一集中顯示，亦可同時作分區(qū)分散管理顯示。

　　統(tǒng)一顯示：全屏可作為統(tǒng)一邏輯屏形成一個超大桌面，用以顯示大信息量的GIS、GPS應用、用戶應用系統(tǒng)、歡迎辭等;

　　分區(qū)分散管理顯示：全屏可任意分多個功能區(qū)，各功能區(qū)將按照應用需要顯示各種信號。分區(qū)是虛擬的，用戶如遇應用改變，只需通過使用簡單界面設置即可改變分區(qū)的屏數，無需物理改變接線。

　　1.2.4. 多信號綜合顯示

　　整個系統(tǒng)實現對所有視頻信號、計算機信號、網絡工作站信號進行顯示。用戶可對視頻信號、計算機信號、網絡工作站信號以窗口形式，進行靈活控制和管理;亦可實現對視頻信號、計算機信號以實時方式顯示控制。切換操作方便、快捷。

　　1.3. 大屏幕顯示系統(tǒng)設計描述

　　基于廣西柳州武警支隊對大屏幕顯示系統(tǒng)的需求，我們對其會議、監(jiān)控、指揮系統(tǒng)進行了詳細設計，量身定做了：

　　視頻會議室大屏幕顯示系統(tǒng)

　　監(jiān)控值班室大屏幕顯示系統(tǒng)

　　作戰(zhàn)指揮中心大屏幕顯示系統(tǒng)

　　2. 視頻會議室大屏幕顯示系統(tǒng)

　　2.1. 設備清單

　　2.2. 大屏幕顯示系統(tǒng)尺寸

　　★ 拼接組合方式：5(行)×8(列)

　　★ 46"單屏顯示面積為：1023.98mm(寬)×578.57mm(高)≈0.592㎡

　　★ 5×8 整屏顯示面積為：8191.84mm(寬)×2892.85mm(高)≈23.70㎡

　　拼接尺寸圖如下：

　　2.3. 系統(tǒng)拓撲圖

　　用戶層：包括了整個顯示系統(tǒng)的各種客戶端設備，如網絡工作站、筆記本電腦、視頻信號、DVD信號。

　　系統(tǒng)層：RL-8000圖像控制器具有液晶幕墻控制管理軟件，提供了對于各種視頻信號及各種RGB信號的集成化的管理方式，具有網絡遠程管理功能，管理界面友好，支持多用戶操作，提供多種管理全權限常用模式。

　　顯示層：系統(tǒng)，用于集中顯示來自于用戶層的各種信號源包括高清信號、VGA信號、視頻信號以及本機的高分辨率圖形圖像。

　　1.1.大屏幕顯示系統(tǒng)效果圖

　　1.2. 大屏幕顯示系統(tǒng)功能描述

　　廣西某武警部隊會議室多媒體會議系統(tǒng)，會議室總面積300㎡，可以同時容納超過 100 人舉行會議。在本套大屏幕顯示系統(tǒng)中，輸入信號通過外置圖像拼接控制器處理。具備4路RGB/DVI信號和4路本地視頻信號的輸入顯示能力?？蓪崿F輸入RGB信號、本地視頻信號和網絡信號的單屏、整屏、跨屏、漫游、疊加、開窗等靈活的顯示方式。并且可以通過網絡抓屏的功能，在監(jiān)控或會議系統(tǒng)中，把網絡內部任意一臺電腦的桌面抓過來顯示在大屏幕上，進行監(jiān)控或講解。

　　2. 監(jiān)控值班室大屏幕顯示系統(tǒng)

　　2.1. 設備清單

　　2.2. 大屏幕顯示系統(tǒng)尺寸

　　★ 拼接組合方式：3(行)×3(列)+2(行)×2(列)+3(行)×3(列)

　　★ 46"單屏顯示面積為：1024mm(寬)×578.6mm(高)≈0.592㎡

　　★ 55"單屏顯示面積為：1215.2mm(寬)×686.1mm(高)≈0.834㎡

　　★ 3×3+2×2+3×3整屏顯示面積為：0.592㎡×9+0.834㎡×4+0.592㎡×9≈14.0㎡

　　拼接尺寸圖如下：

　　2.3. 系統(tǒng)拓撲圖

　　2.4. 大屏幕顯示系統(tǒng)效果圖

　　2.5. 大屏幕顯示系統(tǒng)功能描述

　　本會議室共配置了DVI高清液晶無縫拼接顯示系統(tǒng)、圖像處理系統(tǒng)，可編程中控系統(tǒng)，本系統(tǒng)可同時支持多個網絡連接和多路網絡信號(網絡 RGB 信號)同時打開的拼接顯示。以設定、存儲和管理多個預案，對顯示信號的窗口大小進行設置，對信號源進行完善的處理，包括轉接、分配、切換、倍頻、分割、多屏拼接等等，達到信號資源共享的目的，使顯示系統(tǒng)能輕易地獲取任意一個或多個所需的信號，滿足各種不同功能的需要。以文件的形式存儲用戶設定模板，并可隨時調用已存的顯示預案，根據時間或快捷鍵觸發(fā)，實現畫面自動顯示它是整個多媒體展示系統(tǒng)靈活性、安全性的有力保證。

　　3. 作戰(zhàn)指揮中心大屏幕顯示系統(tǒng)

　　3.1. 設備清單

　　3.2. 大屏幕顯示系統(tǒng)尺寸

　　★ 拼接組合方式：6(行)×6(列)

　　★ 46"單屏顯示面積為：1023.98mm(寬)×578.57mm(高)≈0.5925㎡

　　★ 6×6 整屏顯示面積為：6143.88mm(寬)×3471.42mm(高)≈21.33㎡

　　拼接尺寸圖如下：

　　3.3. 系統(tǒng)拓撲圖

　　3.4. 大屏幕顯示系統(tǒng)效果圖

　　3.5. 大屏幕顯示系統(tǒng)功能描述

　　此作戰(zhàn)指揮中心是支隊進行處突指揮工作的核心場所，是全支隊各類信息的匯聚點，是部隊信息上傳、下達的中繼點。該平臺具備強大的實時決策、指揮調度功能，通過計算機信號、網絡信號、監(jiān)控視頻、高清會議等的接入，完成突發(fā)事件的實時監(jiān)控、指揮調度、音視頻交流等。此套大屏幕顯示系統(tǒng)采用一套6行×6列46英寸LED光源高清RLCD-460P05-H液晶拼接單元組成，具有超高分辨率、高清晰度、高對比度等顯示特點，畫面能夠以M×N方式任意縮放、漫游、疊加，小于5.7mm拼縫使復雜的顯示圖像不會產生畫面錯位現象，完全適用于作戰(zhàn)指揮中心高分辨率、高速GIS地理信息、高清監(jiān)控視頻、視頻會議對顯示終端的要求。

　　4. 主要設備介紹

　　4.1. "Really銳麗" RLCD-460P05-H 超窄邊液晶拼接顯示單元

　　"Really銳麗"46"液晶拼接顯示單元實現了一個夢想，即以往只能在高端桌面顯示器上呈現的高分辨率、高亮度、高對比度、全視角、全色彩的優(yōu)異顯示性能，在超大型顯示大屏幕上同樣得以實現。

　　4.1.1. 性能特點

　　1) 超乎想象的視頻拼接功能

　　"Really銳麗" 大屏幕顯示可以完成從1×1到10×10之間的任意數量視頻墻拼接，無需為其支付任何額外費用。

　　2) 便捷的DVI環(huán)路輸出

　　通過DVI環(huán)路輸出功能可以讓您的多個顯示單元來共享同一高質量畫面內容，這比傳統(tǒng)的視頻分配器共享方式來得更為簡單和方便。過去為了獲得相同的圖像您需要將每個顯示單元都接到PC或分配器上，而利用環(huán)路輸出功能則完全不用那么麻煩。并且由于采用了DVI數字接口，在共享過程中可以做到無信號損失。這無疑是最具性價比且最易安裝的多屏共享方案。

　　3) 5.7mm極致超窄邊框

　　"Really銳麗" 46"液晶拼接顯示單元超窄邊框設計可以讓觀眾將注意力全部集中在拼接屏幕所顯示的圖像上，而不會被邊框所分散。拼接完成后屏與屏之間僅為5.7mm的縫隙不僅可以為您提供可視面積更大的視頻墻，而且還將為您提供全新的無縫觀看體驗。

　　4) 全高清畫質，畫面精準呈現

　　"Really銳麗"  46"液晶拼接顯示單元采用了1920×1080物理分辨率，因此可以在大尺寸的超清晰液晶面板上為您呈現全高清畫質。即使屏幕尺寸較大也不必擔心圖像質量，它會以與原始圖像相同的高清分辨率進行顯示，效果令人贊嘆。

　　5) 輕松的安裝解決方案

　　在"Really銳麗" 專業(yè)的安裝專家及簡明易懂的安裝指導的幫助下，您能夠使用"Really銳麗" 系列大屏幕輕松創(chuàng)造出一個適合自己的專屬視頻墻。

　　4.1.2. 技術參數

　　4.2. "Really銳麗" 55"液晶顯示單元技術特性

　　4.2.1. 超窄邊物理拼縫，物理拼縫≤1mm,光學拼縫≤5.3mm

　　4.2.2. 高亮度(500cd/㎡)，高對比度圖形顯示

　　"Really銳麗"液晶顯示單元采用數位整流技術，結合先進的光學系統(tǒng)，使整體圖像顯示達到高亮度和高對比度，尤其是在圖像對比度方面，運用高灰度等級三維高頻脈沖電路，使圖像對比度大幅度提升，色彩層次過渡更加平滑細膩，于細微處感受高技術帶來的視覺享受。

　　4.2.3. 內置圖形拼接處理器

　　"Really銳麗"液晶顯示單元標準配置中包含內置圖形拼接處理芯片，采用一體化集成設計，無需增加硬件投資，即可實現多類信號(DVI/HDMI/VGA/和AV)的單屏顯示和全屏顯示，性能價格比更優(yōu)越，系統(tǒng)更安全可靠。

　　4.2.4. 完美的色彩一致性

　　大屏幕顯示要求每個顯示單元的色彩能夠保持一致，才能達到好的視覺效果，"Really銳麗"液晶顯示單元在設計中采用了數字色域補償電路技術,從而有效抑制各畫面間三原色的離散，保證顏色的高度一致。

　　4.2.5. 技術指標

　　4.3. "Really銳麗"多屏圖像處理器技術介紹

　　"Really銳麗"多屏拼接器是一款純硬件的專業(yè)化的圖像處理設備，能夠將多個動態(tài)畫面顯示在多個屏幕上面，實現多窗口拼接的功能。專為要求高質量顯示多個視頻畫面的場合設計，為指揮中心、視頻會議、多媒體多功能廳等場所的應用提供了一套理想的解決方案。

　　"Really銳麗"多屏拼接控制器采用大容量高速FPGA 陣列和高速數字總線交換技術架構，結合全數字硬件設計理念，實現無操作系統(tǒng)視頻圖像處理工作站。"Really銳麗"控制器具有寬帶視頻信號采集、實時高分辨率數字圖像處理、三維高階數字濾波等高端圖像處理功能于一身，具有強大的處理能力?？刂破鞑捎脭底侄嗫偩€并行和數字多總線數據交換的處理機制,能從根本上保證對所有輸入視頻進行全實時處理和數據一致性，圖像沒有延遲，無離散化，不丟幀。

　　"Really銳麗"多屏拼接控制器最大能支持144塊屏幕的拼接顯示，并支持多種視頻輸入模式， 包括復合視頻( DVD 或攝像頭信號)，電腦信號(VGA 和 DVI 信號)等。其中對復合視頻，能做到NTSC/PAL制式自適應;對計算機視頻，能支持目前幾乎所有的常見顯示分辨率;數字視頻可支持 1080P 高清信號。多屏拼接控制器支持 RGB/DVI 同時輸出方式，支持所有常見的現實分辨率。

　　"Really銳麗"不僅圖像質量出色(色彩采樣深度可達32bit/像素)，而且具有諸多功能，例如，基于 Web 的控制、動態(tài)調整窗口大小、添加邊框和標題等，因此，"Really銳麗"是需要在監(jiān)視器或投影機上顯示多幅圖像的應用領域的理想之選。"Really銳麗"每路輸入都可在屏幕上的任意位置進行大小調整和定位。顯示方式幾乎不受任何限制。"Really銳麗" 支持實時、動態(tài)地移動窗口以及調整窗口大小。

　　用戶可在 RGB 和 DVI 兩種格式，最高為 1920x 1080 的分辨率中任意選擇輸出設置，這確保了輸出信號可與任何顯示屏匹配。通過采用 DVI 格式的輸入信號和輸出信號，可以形成一條從信號源到顯示屏的全數字信號通路。更為方便的是，可將 RGB 和 DVI 格式的雙路輸出信號分別輸出至兩個單獨的顯示器。

　　"Really銳麗"專為移動和惡劣環(huán)境設計，包括作戰(zhàn)指揮中心、海軍和空降控制臺以及軍用運輸裝置等。為了適應惡劣的環(huán)境條件，獲得可靠的顯示效果，它在結構上做了許多改進，包括加固機箱、增加空氣過濾以及加強通風等。

　　通過RS -232 或以太網端口的命令行接口或標準 Web 瀏覽器的圖形化界面，可以輕松地設置并控制所有功能。

　　"Really銳麗"具備出色的品質和高可靠性，是要求最苛刻的關鍵任務應用領域的理想解決方案。

　　1.1.1.功能特點

　　1) 數據運算能力強大，總線寬度達到160G

　　主板采用巨量數據傳輸芯片技術，獨創(chuàng)的 160G/s多屏處理器高速寬帶總線，徹底根除了多屏處理器數據總線帶寬低下引起的拼接系統(tǒng)顯示速度慢且不穩(wěn)定的瓶頸，使得多屏處理器具有無以倫比的顯示速度。

　　"Really銳麗"多屏處理器采用全交叉調度架構高速數據傳輸技術，底層數據傳輸采用獨特的數據調度芯片技術控制，為每路信號動態(tài)設置點對點的專線數據通道，每路 RGB、視頻、網絡等圖像信號獨享各自的專用通道進行傳輸、保證包括RGB信號的所有信號圖像的完全實時顯示，RGB信號顯示速度達到60幀/秒。

　　2) 純硬件結構、無操作系統(tǒng)、電源冗余備份、穩(wěn)定性高

　　采用全硬件結構，無操作系統(tǒng)，內部自建核心運算機制，無板卡式處理器死機、藍屏和病毒的困擾。

　　全硬件構架,無CPU和操作系統(tǒng)，可全年持續(xù)工作，啟動時間小于5秒。雙備份冗余電源，支持電源熱備份，保證無故障時間。

　　3) 獨特視頻處理技術

　　"Really銳麗"多屏處理器通過獨有的畫面銳利技術(ISV)和精確的前置預測式動態(tài)補償去隔行處理技術，使復合視頻信號圖像有卓越的表現，畫面細膩銳利、圖像通透明亮、清晰流暢、色彩豐滿亮麗。

　　4) 支持輸入信號字符疊加功能

　　可以對所有輸入通道進行字符疊加，以方便客戶實時掌握顯示信號的來源。

　　5) 支持輸出端口任意指定輸出序號、任意排列組合功能

　　所有輸出端口可以任意指定輸出序號，排列模式可以任意組合，客戶可以任意進行屏幕組合，極大的方便了施工。

　　6) 支持高清信號格式輸入和輸出，具有輸入信號特征記憶功能

　　可以支持RGB、DVI、HDTV、S-Video、NTSC/PAL格式信號輸入，分辨率從640x480到1920x1200，刷新頻率為60Hz;對每路輸入信號采樣都有特征記憶功能，在前級矩陣中可以任意切換輸入信號，只要做過采樣調整的信號再此輸入，設備會自動配置記憶參數，無需二次采樣調整，。

　　支持RGB 和 DVI信號同時輸出，分辨率最高可到1920x1200，刷新頻率為60Hz，方便客戶配置顯示單元。

　　7) RGB和Video窗口可任意漫游、疊加、縮放，單屏幕支持開多個窗口;

　　在拼接屏上，所有RGB和Video窗口可以任意漫游、疊加、縮放(無縮放比的限制)在每一個顯示單元中可以開多個窗口，長寬比可以任意調整。

　　8) 板卡式熱插拔結構、機箱集成度高、設備穩(wěn)定性高

　　多屏處理器采用模塊化硬件結構設計，系統(tǒng)電源、風扇、 RGB信號采集卡、視頻信號采集卡、圖形輸出卡、系統(tǒng)控制板等模塊均支持帶電熱插拔，任一模塊的故障或異常均不會影響整個系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)具有業(yè)務自動恢復功能，用戶可以在系統(tǒng)運行的情況下直接更換信號采集卡、圖形輸出卡等，并能自動恢復換卡前的信號窗口正常顯示。另外，系統(tǒng)對進風口、出風口及機箱內關鍵點的溫度進行實時監(jiān)控，滿足了用戶對系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性的特殊要求。

　　9) 軟件設計先進，可聯控周邊設備

　　采用先進的設計方法，并采用穩(wěn)定性、可靠性及可擴展性好的實時操作系統(tǒng)。軟件的更改和升級管理采用了軟件工程的配置管理方法，保證升級版本的一致性和測試的規(guī)范性，通過軟件加載方式實現軟件升級。

　　軟件還可同時控制矩陣切換器和大屏幕單元，方便客戶實現矩陣的切換和大屏幕單元的開關機等參數設置。

　　10) 支持網絡控制

　　多屏處理器支持 TCP/IP網絡協議，可接入 Windows、Linux等網絡，無須改變現有網絡環(huán)境，同時支持多個 Ethernet網絡連接。

　　1.1.2. 技術參數表：

　　1.1. 圖像顯示系統(tǒng)軟件

　　液晶幕墻顯示與控制軟件，多種預設用戶模式，信號源管理、外接設備管理、方便用戶進行顯示墻的管理和控制，具有很好的直觀性，便于操作。

　　我們還可以根據特殊用戶的需求，對控制軟件包進行必要的修改，以滿足不同客戶的不同需求，實現人性化的軟件設計。

　　是基于TCP/IP網絡協議，可實現對液晶幕墻的多用戶遠程操作、顯示模式管理、多種信號源管理等強大功能。該軟件安裝在用戶的專用控制PC上，使得對液晶幕墻的操控方便快捷，操作界面友好直觀，徹底改變了傳統(tǒng)液晶幕墻操作復雜等缺陷。

　　液晶幕墻管理軟件的界面及功能

　　1) 軟件運行穩(wěn)定可靠，用戶界面友好，便于操作。

　　2) 具有集成視頻信號、RGB信號、網絡計算機信號功能和集成用戶管理、窗口管理、信號源管理、設備管理、預案管理等多種管理模式。滿足數字和RGB兩種輸出模式。

　　3) 可以方便的把各種信號源要顯示信號以窗口的形式在大屏幕上顯示出來，操作簡介方便靈活，并能靈活實現單屏顯示、跨屏顯示、共屏顯示、任意大小顯示、整屏漫游、圖像任意放大縮小等多種顯示摸式

　　4) 可以實現圖象信號的切換,色彩和對比度的調節(jié)，具有預案顯示功能，方便管理。

　　5) 可以授權多用戶控制，遠程異地操作。具備用戶管理，權限管理，通道管理，遠程桌面管理等管理功能。

　　6) 操作要方便，用戶在一個圖形界面下，通過簡單的鼠標操作就能完成對大屏的設置和控制。

　　1.2. 拼接屏架和調整支架

　　拼接屏架采用鋼結構。調整支架具有上下、左右、前后、旋轉功能。采用落地和掛壁式結構。

　　2. 項目安裝安裝調試

　　2.1. 安裝調試周期

　　根據技術規(guī)范書要求，整體工程進度如下：

　　預期交貨期：30天

　　安裝調試：15天

　　2.2. 設備安裝環(huán)境條件

　　為保證項目實施的順利進行，保護系統(tǒng)設備的正常工作,設備的安裝現場須滿足以下環(huán)境條件：

　　2.2.1. 安裝要求

　　1) 安裝地面要求平整結實，承重力強，不變形。

　　2) 基座一般直接與抗靜電地板接觸，以保證地面長期承重受力不變形。

　　2.2.2. 操作控制臺(室)裝修及設備位置要求

　　1) 操作控制電腦的位置應在拼接屏幕的正對面，要求操作員可以方便直觀地看到拼接屏的操作。如果有專門隔斷的操作控制室，則操作控制室與大屏顯示室之間應有透明玻璃，方便操作員觀看。

　　2) 控制電腦應盡可能位于拼接屏的正對面方向，并與拼接屏有合適的距離，以便于調試、色彩調整等操作。

　　3) 圖像控制器的擺放應位于屏幕墻旁邊或后面的通道(機柜內)，應盡量靠近投影箱體的接口，減少VGA走線距離。

　　2.2.3. 線要求

　　1) 燈光照明建議采用內藏筒燈，燈光不宜直接對準屏幕方向，距離屏幕保持3米以外，以免影響投射效果。

　　2) 如果控制室的窗戶較大，應避免日照光線直射，用窗簾遮光，窗簾應采用深色。

　　2.2.4. 走線及線槽要求

　　1) 弱電線纜(VGA線、視頻、網絡、串口、鼠標鍵盤延長線等)應與強電線纜隔開走線，避免信號干擾。如果是用走線槽，則不能共用一個走線槽，應分不同的走線槽分開走線。

　　2) 如果是地板磚、復合木地板等固定的地面，要求從信號源(計算機VGA信號、視頻信號)和控制電腦到圖形控制器之間要有走線槽，走線距離越短為宜。

　　3) 如果是抗靜電地板，則走線出口處應開孔，留線纜出口。

　　2.2.5. 空調要求

　　1) 拼接屏背后的維修通道內要有良好的溫度控制和散熱措施。如果是中央空調應有空調進、出風口，如果沒有中央空調，應加設專門的空調，空調功率大小視大屏規(guī)模而定。

　　2) 維修通道內溫度與拼接屏控制室房間溫度應可控制并基本保持相同。

　　2.2.6. 供電電源

　　考慮到系統(tǒng)可能會遇到特殊情況會發(fā)生斷電再通電的電流沖擊，拼接單元本身具備電源保護設計，保證了設備的正常安全運行。

　　1) 系統(tǒng)的電源為AC 220V ±5%;用有保護接地線的三眼插座;插座數與拼接屏數有關。

　　2) 拼接系統(tǒng)和圖像控制器及控制PC等要求同相供電。

　　3) 電源電壓要穩(wěn)定，可靠，特別防止斷電后立即加電，因此，原則上要求拼接系統(tǒng)的電源必須經過相應功率UPS供電。

　　4) 系統(tǒng)設備要有良好的接地，接地電阻<2Ω，保證遇到雷擊等特殊狀況時設備不損壞。

　　2.2.7. 系統(tǒng)環(huán)境

　　1) 拼接系統(tǒng)的背面是維修通道，維修通道寬度一般不小于0.60米

　　2) 大屏房間要求有較好的溫度和濕度控制。工作環(huán)境溫度為23℃±5℃，相對濕度20%-80%。拼接背后要有空調。

　　3) 拼接屏幕前后空調溫度和濕度應調到同一刻度，以確保拼接墻散熱和拼接屏幕的平整度。

　　4) 拼接屏房間要求保持干凈，防塵。

　　5) 消防噴頭盡可能遠離拼接墻, 并且要用噴霧滅火劑。

　　3. "Really銳麗"服務體系

　　3.1. "Really銳麗"服務體系說明

　　隨著產品同質化趨勢的進展，服務已經超越了技術和設備，成為大屏幕產品供應商提供給客戶的最直接，也是具有實用價值的產品。"Really銳麗"一向視服務為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，自公司創(chuàng)立之際便成立了服務部門，并一直用ISO的質量標準來管理服務部門。

　　"Really銳麗"服務體系能夠提供專業(yè)的服務內容，從而可確保對您的企業(yè)和項目進行即時響應，并實現高效和不間斷的運行。 我們將最優(yōu)性能和大量有價值的資源整合到精簡、高效的客戶支持服務體系中，使之能夠滿足您的企業(yè)目標、性能、預算和時間等方面的要求。

　　"Really銳麗"服務體系提供統(tǒng)一的主動和反應式服務，還可靈活地定制服務以滿足您的特定需要。

　　1) 可為各類企業(yè)的項目提供品種最齊全的硬件、軟件和軟硬件支持選項。

　　2) 可訪問"Really銳麗"的大量資源，而且，我們的合作伙伴或代理商均擁有技藝精湛的技術人員、產品專家、軟件工程師和服務人員。

　　3) 我們的專業(yè)知識涵蓋了多種產品類型和系統(tǒng)，可確保一致的端到端服務。

　　4) 確保可用性及高性能和高質量，以達到您的企業(yè)目標。

　　5) 確保"Really銳麗"的產品長期高效、穩(wěn)定、不間斷、低成本的運行，使用戶永無后顧之憂。

　　"Really銳麗"的服務體系包括前置服務體系和售后服務體系。售后服務體系包括質保期內的標準服務、定制服務和質保期外的續(xù)保服務。

　　3.1.1. 前置服務體系

　　"Really銳麗"的售前服務體系，即在工程建設前期，公司的售前工程師已經到達客戶處，同客戶建立了良好的溝通，充分了解客戶需求、為客戶量身定制解決方案，提供技術保障和建議，同時對工程的建設過程予以關注，做好必要的記錄，建立完整的客戶檔案。

　　3.1.2. 售后服務體系

　　"Really銳麗"的售后服務體系，成立了完整的售后服務部門，配備了專門的售后服務工程師，建立了詳盡的客戶售后服務檔案，以及全面的產品配件庫，自工程驗收結束后，工程項目經理即刻將工程項目的詳細資料匯總到售后服務部門登記備案，統(tǒng)一受理用戶的售后服務需求，同時售后服務部門也將定時主動對客戶進行回訪，了解設備運行情況，解決相關維護要求，設立了專門的售后服務派出機構，以便于提供現場支持。完善的配件倉庫確保了的維修設備的快速響應。

　　3.1.2.1. 服務內容

　　1) 建立客戶售后服務管理檔案，受理用戶的售后服務需求。

　　2) 24小時的技術支持與維修專線，隨時響應用戶的技術咨詢和維修要求。

　　3) 每季度一次的客戶回訪，了解設備運行情況。

　　4) 受理客戶投訴及反饋。

　　5) 系統(tǒng)升級(提供常規(guī)的系統(tǒng)升級服務)。

　　6) 來電記錄，問題跟蹤。

　　7) 技術問題分析。

　　8) 對"Really銳麗"的產品提供保修服務。

　　3.1.2.2. 保修政策

　　1) 自設備交貨驗收之日起，本合同所包含全系列產品，均享有12個月免費的軟硬件保修服務。

　　2) 產品的保修起始日期為設備交貨的日期，但如果交貨后不能立即進行設備的安裝，加產品的寬限期，則以"Really銳麗"產品的交貨日期加寬限期作為產品的保修起始日期。

　　3) 寬限期是指設備交貨驗收之日起，至被最終安裝調試結束后的一段時間，但最長不超過三個月。

　　4) 經維修的設備，在保修期內繼續(xù)享有保修服務;維修更換的部件歸"Really銳麗"所有。

　　3.1.2.3. 保修方法

　　1) 提供24*7小時電話及mail遠程支持，如遠程支持解決不了問題，"Really銳麗"派工程師至現場解決

　　2) 設備故障現場解決不了，需帶回公司解決，如影響用戶正常使用，賣方提供備品備件。

　　3.1.2.4. 響應時間

　　1) 7*24小時產品保修服務。

　　2) mail回應時間于1工作日之內。

　　3) 電話咨詢馬上做出回應。

　　4) 遠程無法解決之故障，24-48小時內到達現場解決。

　　3.1.2.5. 免責條款

　　以下諸項故障或損壞，無論是選擇何種服務，均不在本承諾的服務之列：

　　1) 使用人員未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞;

　　2) 非"Really銳麗" 服務機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞;

　　3) 因使用非"Really銳麗"認可的零部件導致的故障或損壞;

　　4) 因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、系統(tǒng)未提供不間斷電源供電、腐蝕等)導致的故障或損壞;

　　5) 因使用非標準或未公開發(fā)行的軟件造成的故障或損壞;

　　6) 因自然災害等不可抗力(如地震、火災等)原因造成的故障或損壞;

　　7) 其他非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

　　3.2. "Really銳麗" 服務的優(yōu)勢

　　3.2.1. 完善的技術支持體系

　　每個服務工程師均必須經過"Really銳麗"服務培訓后方可工作。周密的培訓計劃保證了工程師技術能力的不斷提高。

　　3.2.2. 充足的備件供應

　　"Really銳麗"投入大量的資金搭建備件供應平臺，保證了備件供應的及時和充分，大大縮短了維修周期。

　　3.2.3. 快速的響應時間

　　"Really銳麗"成立了售后服務部門，配備了專門的售后服務工程師，建立了詳盡的客戶售后服務檔案同時還設立了專門的售后服務派出機構，以便于公司能夠盡快地解決客戶的售后服務需求。

　　3.2.4. 成本控制，平穩(wěn)進行

　　"Really銳麗"進行了成功的成本控制改革，使服務成本大幅下降。

　　3.2.5. 靈活服務，任您挑選

　　"Really銳麗"成立初期就有意識地推出一些服務產品進行非捆綁式的銷售，如定制服務、續(xù)保服務等，可根據用戶的實際需要，貼身定制服務。

　　3.3. "Really銳麗"的服務流程

　　請用戶在平時準備好系統(tǒng)的一些常用資料，如主機型號、產品號和序列號，配置信息等，一旦需要申請"Really銳麗"售后服務中心的服務時，便能夠較快的提供有關信息，縮短解決問題的時間。

　　申請服務過程如下：

　　1) 用戶撥打"Really銳麗" 熱線電話或發(fā)郵件至service@really-info.com.cn ，提出服務請求。

　　2) "Really銳麗"服務中心記錄信息，用戶提供以下信息：

　　a.機器型號，產品號和序列號

　　b.用戶單位及聯系人

　　c.電話及傳真

　　d.故障簡單描述

　　3) "Really銳麗"工程師聯絡用戶解決問題

　　"Really銳麗"工程師會力求使用遠程支持方式盡快解決問題;在需要硬件現場服務時，"Really銳麗"工程師會在相應服務級別規(guī)定時間內趕到用戶現場。

　　3.4. "Really銳麗"的服務承諾

　　"Really銳麗"將牢固樹立“用戶至上，服務第一”的經營宗旨，按照商業(yè)企業(yè)的服務規(guī)范，守法經營、文明服務。在總結以前服務經驗的基礎上,進一步提高我們的服務質量，為用戶單位提供優(yōu)質高效的售前、售中、售后的全過程服務。

　　3.4.1. 免費的技術咨詢服務

　　"Really銳麗"設有專門的維修服務中心，負責對用戶進行免費的售前咨詢、技術服務和售后的咨詢服務，并具有迅速響應的售后維護檢修的能力，并根據用戶使用現場條件提供相應的方案。

　　3.4.2. 免費的現場安裝、調試及操作指導服務

　　凡在"Really銳麗"購買產品的用戶，"Really銳麗"均備有用戶檔案，產品到達用戶現場后，進行免費的安裝調試工作，同時給用戶提供現場操作指導培訓，直到用戶熟練掌握為止。

　　3.4.3. 質保期內的免費維修服務

　　用戶在"Really銳麗"購買的產品，"Really銳麗"將提供相應的質保期，用戶將享有"Really銳麗"的質保期內標準服務。

　　3.4.4. 維修服務響應時間

　　產品一旦發(fā)生故障，"Really銳麗"收到用戶的通知后，將按照用戶所選擇的服務級別所對應的響應時間以最快的速度進行呼應支持。

　　3.4.5. 技術培訓：

　　為保證設備安全、可靠運行，便于運行維護，以及今后應用軟件的開發(fā)應用，培訓一批合格的維護和管理人員，我們負責提供技術培訓。

　　當液晶大屏幕顯示系統(tǒng)在用戶單位安裝和整體調試工作時，將對工作人員進行操作業(yè)務技術培訓。