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軟件視頻會議如何維護(hù)

來源:數(shù)字音視工程網(wǎng)        編輯:ann    2014-03-05 11:52:01     加入收藏

  視頻會議極大的促進(jìn)了會議的效率,為參會人員帶來很多方便。隨著視頻會議應(yīng)用范圍的不斷拓寬,面對的用戶越來越大眾化。由于部分用戶缺乏專業(yè)的維護(hù)知識,在實(shí)際應(yīng)用中,任何一個會場出現(xiàn)問題都將影響了視頻會議整體效果 ,為保障視頻會議的順利進(jìn)行,視頻會議廠家及用戶有必要建立視頻會議維護(hù)制度。

  一、對廠家來說:

  1、產(chǎn)品培訓(xùn):培訓(xùn)針對用戶方不同的人員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),使其對視頻會議系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識,而且能夠完全勝任所承擔(dān)的工作,確保整個系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。培訓(xùn)可分為現(xiàn)場培訓(xùn)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)。

  2、 建立不同的維護(hù)等級:廠家建立不同的故障等級維護(hù)制度,確??焖俳鉀Q問題。

  3、 常見問題解決辦法:建立常見問題分析及解決辦法庫,幫助廠家和客戶預(yù)防及快速解決問題。

  4、 后續(xù)服務(wù):服務(wù)有效期內(nèi),幫助用戶做好產(chǎn)品更新升級服務(wù)、資料與補(bǔ)丁下載等。

  5、 回訪制度:每個區(qū)域經(jīng)理不定期的電話或現(xiàn)場回訪用戶,了解產(chǎn)品使用效果及服務(wù)質(zhì)量。

  二、對用戶來說:

  1、 專人負(fù)責(zé)管理:指定專門人員負(fù)責(zé)視頻會議系統(tǒng)的維護(hù)工作,并明確職責(zé);如果有變化要做好工作交接及技術(shù)培訓(xùn)。

  2、 加強(qiáng)日常維護(hù):建立日常維護(hù)制度,定期檢查網(wǎng)絡(luò)及視頻會議系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行情況,使系統(tǒng)時刻保持在即開即用狀態(tài)。

  3、 建立視頻會議工作協(xié)同機(jī)制:各分會場服從主會場統(tǒng)一指揮和調(diào)度,在每次會議后,都要將視頻會議使用情況及存在問題進(jìn)行匯報(bào),及時解決問題。

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