美國(guó)銀行的4900多個(gè)分行現(xiàn)在是唯一的能夠提供與客戶面對(duì)面互動(dòng)的地方。這個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)可以通過(guò)利用營(yíng)銷、增加產(chǎn)品知名度和驅(qū)動(dòng)業(yè)余談話等方式來(lái)幫助深化與客戶的關(guān)系。

　　在2013年第四季度，銀行在客戶出現(xiàn)的通道安裝了數(shù)字海報(bào)，以吸引客戶的注意力，同時(shí)也收到了意想不到的效果，超出了銀行的期待和目標(biāo)。

　　提名公司：紐約TPN;

　　地點(diǎn)：北卡羅萊納夏洛特美國(guó)銀行;

　　項(xiàng)目：銀行中心通道和數(shù)字海報(bào);

　　類別：公共空間;

　　背景

　　銀行中心頻道的營(yíng)銷目標(biāo)是雙重的：提高品牌意識(shí)和基于商業(yè)目標(biāo)推銷產(chǎn)品和服務(wù)的興趣，同時(shí)驅(qū)動(dòng)相關(guān)客戶的談話來(lái)幫助加深與客戶的關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，銀行推出了季度性的活動(dòng)，通過(guò)在銀行中心結(jié)合靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)和視頻來(lái)促進(jìn)各種線的產(chǎn)品。

　　盡管這些努力在銀行的重要渠道持續(xù)產(chǎn)生了成功的效應(yīng)，但銀行仍然需要繼續(xù)增加和吸引客戶的注意力。

　　挑戰(zhàn)

　　要突破客戶的心態(tài)和行為，有效地抓住他們的注意力有三個(gè)主要挑戰(zhàn)。

　　1.不像其他零售商，銀行中心的客戶不是購(gòu)物者。他們是在完成一個(gè)使命。他們有固定的任務(wù)，所以需要一個(gè)預(yù)先就確定好的路徑來(lái)盡快辦理。

　　2.通道研究顯示：越簡(jiǎn)短的、越獨(dú)特的消息被更加經(jīng)常地重復(fù)時(shí)能產(chǎn)生更好的關(guān)注效果，多余的消息只會(huì)增加混亂和減少客戶的停留。

　　3.有了這個(gè)多年形成的企業(yè)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)分行都有自己不同的設(shè)計(jì)布局，這也就意味著獨(dú)特的技術(shù)挑戰(zhàn)，需要根據(jù)不同的地點(diǎn)做不同的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

　　解決方案

　　一個(gè)接一個(gè)地，銀行克服了這些技術(shù)挑戰(zhàn)，也戰(zhàn)略性地在客戶交易的通道部署了創(chuàng)新的、突破性的消息展示。

　　通過(guò)將新設(shè)備直接沿著通道部署，創(chuàng)建吸引眼球的動(dòng)畫以及市場(chǎng)概念測(cè)試證明，我們成功地獲得了客戶的注意力。這些站點(diǎn)完善了靜態(tài)的POS和DCN視頻，提供了一個(gè)集成的、更加集中的、復(fù)雜的頻道故事。

　　每三到四秒就循環(huán)的獨(dú)特的播放列表最大化了基于客戶行為和關(guān)聯(lián)需求的收視率。

　　結(jié)果

　　自從數(shù)字海報(bào)被添加到分行環(huán)境中，銀行所看到的結(jié)果顯著提高。

　　消息關(guān)注率：分行的數(shù)字海報(bào)提高到了近55%的關(guān)注率，以前的是(43%和28%);

　　相關(guān)性：結(jié)果尤其引人注目，客戶的參與水平達(dá)到了73%，之前是57%和33%;

　　銀行自己的員工反饋也被證明是成功的。更多的客戶會(huì)停留然后詢問(wèn)產(chǎn)品和服務(wù)。他們也覺得他們的分行更加現(xiàn)代化，更加具有超前思維。

　　基于這樣的成功，銀行將繼續(xù)在選定的地點(diǎn)推出數(shù)字海報(bào)。對(duì)于所有的新中心和裝修，銀行會(huì)把數(shù)字標(biāo)牌當(dāng)成是優(yōu)先考慮的媒體。