2020年，是進(jìn)入21世紀(jì)的第一個庚子年，歷史上對于庚子年的說法有很多，大多都與自然災(zāi)害、社會變動等重大事件有關(guān)。不管怎樣，今年的庚子年開局似乎印證了歷史的輪回。

　　這次疫情對于那些餐飲和零售為主的中小業(yè)主的沖擊無疑是巨大的，一部分經(jīng)營者會出現(xiàn)關(guān)門的現(xiàn)象，能夠堅持下來的業(yè)主一定也會設(shè)法降低一些成本，安保服務(wù)首當(dāng)其沖，這對于許多經(jīng)營聯(lián)網(wǎng)報警的公司有著不小的影響。店面關(guān)門直接導(dǎo)致服務(wù)費的流失，即使能夠繼續(xù)經(jīng)營的一定也會考慮壓縮一些不必要的成本，報警服務(wù)費一定是他們要考慮的減縮開支的選項。同時，由于用戶數(shù)量的流失，必然會加劇同行之間的競爭，這使得原本不是特別高的運營費用被進(jìn)一步壓縮。這樣也會導(dǎo)致一些實力不強的報警運營公司無法持續(xù)經(jīng)營，報警運營行業(yè)之間的洗牌也就此開始。

　　聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)發(fā)展到今天，由于一直沿用引進(jìn)最初國外的經(jīng)營模式，已經(jīng)與現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展拉開了距離，行業(yè)逐漸進(jìn)入以下困境：

　　1、產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重

　　盡管聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了30多年，但產(chǎn)品還沒有一個整體的技術(shù)變革。每個廠家都是大而全，從前端的硬件一直到后臺的軟件平臺，功能類似，缺乏創(chuàng)新，給用戶的印象只是品牌或者外殼不同而已。

　　各個公司大都采用技防+人防的模式，為用戶安裝一下技防設(shè)備，招募一些安保人員上街巡邏，所謂的聯(lián)網(wǎng)報警就開始運營了。除了需要辦理一些行政許可證之外，進(jìn)入的門檻并不高，而且大多數(shù)報警運營公司都是采用這個路子，沒有任何個性化的服務(wù)或者競爭優(yōu)勢。

　　2、整個行業(yè)處于軍閥割據(jù)混戰(zhàn)狀態(tài)

　　以產(chǎn)品品牌和地域空間來劃分勢力范圍。各個品牌的硬件和軟件沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家相互是無法兼容的。如果采用A品牌的產(chǎn)品，從前端硬件到平臺軟件只能選擇A品牌。由于不同品牌的性價比不同，導(dǎo)致一些報警運營中心，會同時擁有幾個品牌的系統(tǒng)在運行。

　　因為地域觀念，現(xiàn)實中，使得跨地區(qū)開展業(yè)務(wù)會遇到各種障礙，我不去你的地盤，你也別想進(jìn)入我的地盤，無疑會增加很多成本。一些通過加盟的方式組合起來的報警運營公司，并沒有有效降低每個加盟商的運營成本，僅僅在1+1≤2的狀態(tài)，本質(zhì)上還是各自為戰(zhàn)，并沒有革命性地降低成本，使得大家難以形成凝聚力，進(jìn)而無法產(chǎn)生效率倍增的效果。

　　3、運營成本逐年提升

　　報警運營公司的主要成本為人員成本和車輛運營成本。人員的工資、保費、養(yǎng)老金逐年遞增，車輛的維修、保養(yǎng)、折舊都屬于硬開支。如果要擴(kuò)大用戶數(shù)量，你就要增加安保巡邏人員和車輛，在開拓的新市場的前期，無法快速收回投入的運營成本，導(dǎo)致開拓市場的力度不會持續(xù)增強。另外，安保人員很難能夠長期穩(wěn)定，公司要不斷面臨招聘和培訓(xùn)的壓力。

　　4、盈利模式單一，用戶體驗感差

　　由于大部分運營公司只是提供安保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容太單一，區(qū)別只是價錢的高于低。有些用戶經(jīng)常抱怨，只有當(dāng)收服務(wù)費時，安保公司的人員才會出現(xiàn)。由于目前在中國，安保服務(wù)對于許多用戶不是剛性需求，運營公司與用戶之間又不經(jīng)?；?，導(dǎo)致用戶缺乏粘合度，所以在第二年續(xù)費比較困難。到期后，運營公司只能將設(shè)備拆回放到自己的庫房，然后再投入成本尋找下一個能夠接受的用戶，導(dǎo)致獲客成本一直居高不下。

　　5、市場拓展受到物理空間制約

　　大多數(shù)報警運營公司也都在想辦法擴(kuò)大客戶數(shù)量，但對于大部分公司來說，2000-3000是一個檻，基本就是輻射在市區(qū)內(nèi)的一定的范圍。因為要實現(xiàn)報警后及時響應(yīng)，安保人員在接到警報后能夠及時趕往現(xiàn)場，這樣使得物理距離不能過于太大。有的公司也采取增加人員和車輛，加大巡邏的力度，這無疑會增加了運營成本，看似一個無法調(diào)和的矛盾。

　　那么疫情過后，聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)究竟還有沒有再次發(fā)展的機(jī)會，它的出路在何方？

　　這次疫情對于實體店無疑會有很大的沖擊，但如果說要消滅實體店那也只是危言聳聽。許多事情是線上無法完成的，比如，中國是典型的人情社會，這個店鋪一般只服務(wù)于周邊1-3公里范圍內(nèi)的客戶，大家伙都是鄰居，店主可能就是隔壁鄰居家張大媽家的孩子，這種信任度是網(wǎng)上的商店無法比擬的。

　　對于我們聯(lián)網(wǎng)報警公司，建議大家首先要樹立信心，在“危”中尋找“機(jī)”，每次在重大的沖擊后都會誕生一些新的應(yīng)用和商業(yè)模式;其次要在技術(shù)方案上嫁接一些新的應(yīng)用，革命性地降低人工和運營成本;然后就是商業(yè)模式要創(chuàng)新，過去那種一對一的收費模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

　　針對以上的困境，簡單提供以下幾點建議供同行們參考：

　　1、技術(shù)方案要創(chuàng)新，大幅降低整體成本

　　現(xiàn)在大部分聯(lián)網(wǎng)報警公司都是采用報警+視頻復(fù)核的方式，接警中心接到報警信息后，先通過人工復(fù)核，確認(rèn)是真正的警情后，中心人員遠(yuǎn)程喊話進(jìn)行驅(qū)離，無效后，再呼叫安保人員趕往現(xiàn)場處置。在這個時間段內(nèi)，小偷一般早已得手并且逃走。

　　因此，聯(lián)網(wǎng)報警一定要具備及時制止的技術(shù)手段，而不是完全靠人力去現(xiàn)場解決。在國外，越來越多的聯(lián)網(wǎng)報警公司已經(jīng)選用煙霧器作為一種現(xiàn)場處置的手段。他們的客戶一般都比較分散，如果按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來配置人員和車輛，這些成本都是相當(dāng)高的，成本轉(zhuǎn)嫁到用戶頭上，用戶又難以接受。而采用了報警系統(tǒng)+煙霧器的方案后，可以用少數(shù)人員就能服務(wù)眾多的用戶，革命性地降低了公司整體的運營成本。北京富尼泰克公司聯(lián)合中國兵器集團(tuán)以及防化研究院的專家們推出的防盜煙霧器以體積小、煙霧量大的特點得到了眾多國外的合作伙伴認(rèn)可，已經(jīng)逐漸取代了原有市場上那些傳統(tǒng)的煙霧產(chǎn)品。目前，該產(chǎn)品也是國內(nèi)唯一具有合法資質(zhì)的產(chǎn)品，使得合作貨無需擔(dān)心法律風(fēng)險。

　　2、開辟新的市場，農(nóng)村包圍城市

　　聯(lián)網(wǎng)報警運營的市場大都集中在商業(yè)比較發(fā)達(dá)區(qū)域，優(yōu)勢是客戶會比較集中，但也不可避免地帶來了激烈地競爭，大家都在爭搶這塊所謂的“肥肉”，其中的滋味我想每個做聯(lián)網(wǎng)報警運營的都會有深刻的體會。

　　中國幅員遼闊，有2300多個縣，4.2萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在這些地方同樣分布著數(shù)以萬計的店鋪。而在這些地方又是安防比較薄弱的環(huán)節(jié)，治安較差，被盜現(xiàn)象比比皆是，這也是當(dāng)?shù)卣浅ｎ^疼的頑疾。為何本地的聯(lián)網(wǎng)報警公司只待在城區(qū)而不“下鄉(xiāng)”呢?那就是投入與產(chǎn)出不成正比。有了警情，你無法驅(qū)車幾十公里及時到達(dá)現(xiàn)場，用戶根本就不會買賬。

　　解決這類問題，還是要靠升級技術(shù)方案。增加具有遠(yuǎn)程制止功能的煙霧器，可以在遠(yuǎn)程及時啟動煙霧器噴煙，及時制止現(xiàn)場的盜竊行為，快速將盜賊驅(qū)離。抓賊不是目的，保護(hù)人身和財產(chǎn)不受損失才是聯(lián)網(wǎng)報警公司最核心的服務(wù)內(nèi)容。一旦實施這樣的方案，拓展客戶完全不受到物理空間的限制，基于互聯(lián)網(wǎng)的“云接警中心”可以真正地能夠?qū)崿F(xiàn)。促進(jìn)優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行快速兼并、整合市場，促進(jìn)整個聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)的服務(wù)升級。同時，也會為地方政府解決頭疼的治安事件。

　　3、商業(yè)模式要變革

　　相機(jī)被手機(jī)干掉了，方便面敗給了送外賣的，口香糖做夢也沒有想到自己輸給了八桿子打不著的微信。整個社會正處在不斷變革中，擊敗你的往往不是行業(yè)內(nèi)的競爭對手，往往和你沒關(guān)系，但就是把你給干掉了。就好像小區(qū)的樓上有個馬蜂窩，居民讓消防員一把火給燒了，馬蜂并沒有招惹消防員，但還是被消防員給消滅了。也正應(yīng)了那句話：我消滅你，與你無關(guān)。這種降維打擊很恐怖!

　　環(huán)顧我們的聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)，還是延續(xù)一成不變的盈利模式。先進(jìn)行平臺建設(shè)，然后投入成本進(jìn)行拓客，收費后開始運營。與用戶唯一的紐帶就是提供安保服務(wù)，而店鋪又不是經(jīng)常發(fā)生盜搶案件，因此，大部分用戶的感覺是，我交了錢但沒有享受到什么服務(wù)。象這種簡單粗暴的盈利模式必須要改變了，自己不革命，遲早會被別人革命。

　　簡單交流一下自己對商業(yè)模式變革的想法，以一個普通的報警運營公司舉例。

　　比如現(xiàn)有一家公司3000個用戶，目前公司與用戶這些用戶之間是一種星型結(jié)構(gòu)，3000個用戶與運營公司之間是一種單線聯(lián)系，也就是收費時才發(fā)生關(guān)系，平時用戶對報警運營公司是無感的。

　　我們首先 需要將運營公司的業(yè)務(wù)職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，變成真正以服務(wù)為核心的平臺，而服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)，它只是一個錨點，這個不能丟。我們需要為這3000個用戶提供更多的增值服務(wù)，重要的是，要不斷對客戶進(jìn)行賦能，讓3000個用戶的經(jīng)營能力不斷增加，這樣才會增加他們的黏性。

　　下一步 ，要讓報警運營平臺成為一個真正的平臺，起到一個“路由器”的功能，而不只是一個接收報警信息的容器。得讓3000個用戶之間能夠發(fā)生關(guān)系，讓他們之間能夠互動起來，3000個用戶就是3000個數(shù)據(jù)終端，他們直接要有數(shù)據(jù)交流。

　　再進(jìn)一步 ，我們可以將我們的“路由器”連接到“外網(wǎng)”上，可以將其它的外部資源導(dǎo)入，讓他們產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，這樣用戶對平臺的依賴性會加強。而到那時，運營公司的利潤不僅僅是那點報警服務(wù)費用了，利潤點的想象空間會非常大。對于3000個客戶也會有切身的好處和利益，大家實現(xiàn)一個共贏的局面，也就淡化了甲方和乙方的身份，大家變成了一種合作關(guān)系。

　　當(dāng)然，商業(yè)模式的創(chuàng)新首先離不開整體技術(shù)解決方案的支撐，只有革命性地降低成本，才能夠有精力和財力去實施。

　　結(jié)束語

　　筆者已經(jīng)從事安防行業(yè)將近22年，見證了安防行業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，我并不認(rèn)為聯(lián)網(wǎng)報警行業(yè)是一個雞肋市場，恰恰相反，在看似危機(jī)重重的局面下呈現(xiàn)出許多機(jī)會，廣大的店鋪業(yè)主還是需要一家專業(yè)的報警運營公司能夠為他們提供安保服務(wù)，同時，他們也需要有人能夠為他們賦能，讓自己逐漸強大。沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維，“搶錢的時代已經(jīng)到來”，究竟是誰搶誰的錢，還是取決于企業(yè)自身。如果我們還沉浸在自己過往的輝煌，或者還在自己的一畝三分地里怡然自得，缺少危機(jī)感和饑餓感，那么你的蛋糕必然會成為別人的美味!