政務窗口智能導視系統(tǒng)是集智能導引子系統(tǒng)、排隊叫號子系統(tǒng)、信息發(fā)布子系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、服務信息電子化等功能為一體，為政務大廳提供更智能、便利的工作服務。下面，我們更具體點來了解下吧。

　　一、政務窗口智能導視系統(tǒng)

　　1.網(wǎng)絡平臺：政務中心的局域網(wǎng)絡，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口10Mbps，終端節(jié)點1Mbps，支持wifi無線網(wǎng)絡。

　　2.信息發(fā)布服務器：系統(tǒng)核心，可采用高性能PC架構服務器，裝有系統(tǒng)主服務程序，用于多媒體內容的存儲、調度，數(shù)據(jù)庫的運行操作。它與網(wǎng)絡應有良好的帶寬保證。

　　3.排隊叫號服務器：用于接收信息接口服務器、辦事窗口工作站電腦傳來的信息，實時生成新的排隊叫號信息，并按顯示規(guī)則推送到各個顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時，它可與信息發(fā)布服務器合并為一臺。

　　4.系統(tǒng)接口服務器：與政務中心已有的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行通訊的接口機，它可以設計為雙網(wǎng)模式，保證內部數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全，該機也可根據(jù)實際情況，與信息發(fā)布服務器合并為一臺。

　　5.管理工作站：用于對系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設置，系統(tǒng)監(jiān)控，內容組織，發(fā)布，系統(tǒng)維護等，該機可以利用政務中心原有PC設備，系統(tǒng)根據(jù)權限可設計多臺管理工作站。

　　6.辦事窗口工作電腦：采用政務中心原有的電腦，加裝虛擬叫號器軟件，工作人員方便進行患者叫號。每個辦事窗口電腦都需安裝“虛擬叫號器”軟件。

　　7.媒體播放顯示機：用于顯示窗口叫號信息、多媒體導引信息。它是一臺帶有網(wǎng)絡播放能力的專業(yè)液晶顯示器，該設備內嵌有網(wǎng)絡媒體播放終端，一體化設計，可實現(xiàn)全自動定時開關機，并設計有多種尺寸和樣式，便于政務中心內不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應用。

　　8.媒體播放終端：可以是專業(yè)的信息發(fā)布一體機，也可以用液晶電視，系統(tǒng)可提供獨立的網(wǎng)絡媒體播放終端，它接受來自網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)及信令，實時顯示需要播放的內容。

　　二、政務窗口智能導視系統(tǒng)方案設計

　　辦事窗口顯示屏：窗口辦事內容公示窗口辦事人員信息(從排隊叫號及員工信息庫中抓取)，窗口排隊叫號信息，在休息時段顯示業(yè)務宣傳，形象展示等信息。

　　建議采用22~32英寸一體機的方式，需要顯示的信息內容如下：

　　窗口辦事內容公示(從公共服務系統(tǒng)中抓取或系統(tǒng)中維護錄入)

　　窗口辦事人員信息(從排隊叫號及員工信息庫中抓取)

　　窗口排隊叫號信息(從排隊叫號系統(tǒng)抓取)

　　在休息時段顯示業(yè)務宣傳，形象展示等信息。

　　區(qū)域立柱顯示屏：辦事窗口立柱，播放政務公開、政策宣傳(可以是每個區(qū)域幾臺顯示相同內容)，流媒體視頻，展示各辦事機構形象、通知公告、業(yè)務介紹、辦事指南等。

　　建議使用42英寸一體機，需要顯示的信息內容如下：

　　有關建設成果等節(jié)目：視頻宣傳、圖片宣傳、動畫宣傳、ppt等

　　大廳液晶拼接屏：大廳液晶拼接屏大屏顯示，播放政務宣傳片、辦事指南、通知信息、政務公開等。

　　建議采用55英寸4x4液晶拼接屏，展示中心形象宣傳，來賓接待歡迎，公共宣傳等。

　　公共區(qū)域立式一體機：放置在大廳，樓層門廳等處，播放形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、通知公告等。

　　建議使用55英寸~65英寸一體機，顯示形象宣傳、中心介紹、來賓歡迎、政務公開、通知公告。

　　公共區(qū)域觸摸查詢一體機：放置在大廳，用于查詢政務公開、通知公告、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

　　建議使用22~42英寸一體機，需具備中心介紹、辦件查詢、服務指南、服務評議、投訴反饋等。

　　電梯口樓層指引

　　建議使用22~32英寸一體機，需顯示樓層指引，通知公告，宣傳視頻。

　　三、政務窗口智能導視系統(tǒng)方案設計原則

　　政務窗口智能導視系統(tǒng)需設置一套基于網(wǎng)絡的信息發(fā)布系統(tǒng)，信息發(fā)布服務器設在機房，并配置服務器軟件、各播放終端通過局域網(wǎng)與服務器通訊，實現(xiàn)統(tǒng)一控制多媒體信息發(fā)布管理，共用一套數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)需支持軟件授權的方式，可在網(wǎng)絡的任一結點通過用戶權限登錄進行節(jié)目的制作與發(fā)布。多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)將遵循如下原則：

　　通用性：公共及業(yè)務信息顯示系統(tǒng)將能夠實現(xiàn)各種常用格式與形式的音頻、數(shù)據(jù)、視頻等多媒體信息的流暢播放。

　　兼容性：系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)連接的方式與系統(tǒng)結合，播放文件具有強大的兼容性。

　　先進性：整個系統(tǒng)保持一定的先進性，系統(tǒng)軟件采用了先進的媒體處理方式，是目前國際通用的標準，具有技術逐步升級和更新能力。

　　實時性：可即時發(fā)布與更新音視頻、文字等多媒體信息。

　　管理性：系統(tǒng)本身具有強大的軟件管理模塊，可實現(xiàn)遠程管理和控制功能。

　　實用性：系統(tǒng)性能價格比優(yōu)異、可輕松遠程維護、方便的操作使用，大大的降低了運行費用與后期使用成本。

　　擴展性：多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)采用模塊化結構設計，能夠適應不斷增加的擴展需求，當系統(tǒng)擴容時，只需簡單增加相應硬件設備即可。

　　靈活性：系統(tǒng)構成方式簡單，功能配置靈活，充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，能滿足與擴展將來多種業(yè)務部門的使用需求。

　　可靠性：采用安全可靠的系統(tǒng)設計方案，為系統(tǒng)的安全使用帶來保障。

　　總的來說，政務窗口智能導視系統(tǒng)能改善政務服務中心辦事服務水平，提高政務工作的辦事效率;改善群眾在等候時的排隊無序、嘈雜混亂的狀況，讓群眾在安靜和諧的環(huán)境中感受到真正的優(yōu)質服務。充分利用辦事網(wǎng)點平臺給客戶提供一個更加方便、快速、便利的服務環(huán)境，同時，將政府事業(yè)單位的政府形象、宣傳信息、辦事指南、政策法規(guī)等內容展示給客戶，提升服務質量。

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