科技小智慧  法治大未來

　　上海市高級人民法院官方微信推出“數(shù)字智慧倉”欄目，邀你一起體驗?zāi)切└咝П憬莸脑V訟工具，回味那些蘊含其中的科技智慧，共同感受數(shù)字正義背后的司法溫情。

第一次來法院打官司

什么時候開庭

怎么補充證據(jù)

如何申請訴訟保全

……

遇到這些問題

你可能第一個想到的就是找法官

但是法官一個月要辦幾十個案子

每天忙著開庭、調(diào)解、寫判決、討論案件

也許不在辦公室

這時候

怎樣才能有效聯(lián)系到法官

也方便法官在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)？

　　現(xiàn)在，就為你介紹一個好辦法

　　▼點擊觀看中英文版“如何高效聯(lián)系法官”

　　如何打電話 找法官?

　　撥打上海法院12368訴訟服務(wù)熱線，你會聽到這樣的語音提示。

　　語音提示音頻：00:00/00:08

　　根據(jù)語音提示，再結(jié)合你的實際情況，可以進行下列操作：

　　01

　　如果你有案件編號， 按1進入“有案件編號查詢”。 輸入案件編號和訴訟服務(wù)密碼，驗證通過后，再按1“案件信息查詢” 可以直接獲取“案件基本信息”，包括承辦法官及其聯(lián)系方式、開庭時間等，播報的內(nèi)容會以短信形式發(fā)送至你立案時預(yù)留的手機上;按2“聯(lián)系法官” 可以直接獲取“承辦法官聯(lián)系方式”，也能短信發(fā)送至預(yù)留手機上。

　　如果需要“繼續(xù)服務(wù)”， 接著按1，就會轉(zhuǎn)到“人工服務(wù)”。 人工坐席會把你聯(lián)系法官的需求以工單形式派給法官，法官收到12368短信提醒會在1個工作日內(nèi)回復(fù)并處理。

　　02

　　如果你沒有案件編號或訴訟服務(wù)密碼， 可以按2“查詢立案情況” ，你會聽到下面的語音提示。

　　按2“查詢立案情況”音頻：00:00/00:02

　　此時你再按2 ，平臺將直接轉(zhuǎn)“人工服務(wù)” 。

　　03

　　如果你需要進行“法院信息查詢”“訴訟程序咨詢”等， 可以按3進入“非涉訴服務(wù)” ,你會聽到下面的語音提示。

　　按3進入“非涉訴服務(wù)”音頻：00:00/00:03

　　此時再按3，“智能法寶” 能回復(fù)你很多常見問題。

　　注意，如果你轉(zhuǎn)入“人工服務(wù)” ，會有語音提示，先讓你確認是否知道想要聯(lián)系的是哪家法院，語音確認后，將轉(zhuǎn)入相應(yīng)法院分平臺，由分平臺人工坐席接聽。

　　據(jù)統(tǒng)計，近年來，12368熱線人工服務(wù)量在逐年增加，2021年人工呼入量達51萬次，而上海法院系統(tǒng)12368總平臺和分平臺，人工坐席加起來一共70余名，日均接聽熱線電話1400多個。

　　如果人工熱線排隊時間較長，再教你一個實用小竅門，根據(jù)提示，按2進行“語音留言” ，留下你的姓名、聯(lián)系方式和主要訴訟服務(wù)需求。如果留言里有不清楚的地方，平臺坐席會根據(jù)你留的電話號碼盡快與你取得聯(lián)系。此外，還有3位資深法官坐鎮(zhèn)12368訴訟服務(wù)總平臺，為人工坐席回復(fù)和處理，提供指導和支持。

　　還有什么

　　其他 聯(lián)系法官的 方法 ?

　　聯(lián)系法官有很多方法，除了剛剛介紹的12368訴訟服務(wù)熱線，上海法院專門開設(shè)了線上“聯(lián)系法官”模塊，在“上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)”、“上海法院12368”微信公眾號、“人民法院在線服務(wù)上海”微信小程序、 上海“一網(wǎng)通辦”訴訟服務(wù)和“隨申辦市民云”APP訴訟服務(wù)等平臺都能找到這個模塊。

　　下面就以“上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)” 為例，介紹一下具體操作流程。

　　登錄“上海法院訴訟服務(wù)網(wǎng)” ，點擊“聯(lián)系法官” ，進入“案件列表” ，選中對應(yīng)案件，再點擊“聯(lián)系法官”，寫下留言并提交。法官就會收到12368提示短信，并在2個工作日內(nèi)處理工單。法官既可以在電腦上登錄12368訴訟服務(wù)“處理平臺”查看并回復(fù)，也可以通過“上海法院”APP，找到“我的工單”，打開“聯(lián)系法官”，回復(fù)當事人。

　　另外，上海法院設(shè)置有“一案一群” ，幫助法官、當事人等聯(lián)系。當法官登錄“人民法院在線服務(wù)上海”微信小程序 ，選擇“地方特色” ，進入“一案一群”找你時，你可以按照法官的要求上傳材料，或者跟對方當事人協(xié)商調(diào)解。

　　所以，如果你不能馬上通過電話聯(lián)系到法官，也不用著急，通過“12368訴訟服務(wù)平臺”和在線“聯(lián)系法官”模塊，就會有人工和技術(shù)，幫你把問題和需求傳達到法官，法官會在規(guī)定時間內(nèi)處理并給你答復(fù)。

　　最后，想提醒大家，聯(lián)系法官很重要，你想要盡早聯(lián)系到法官的心情也可以理解。所以法院開發(fā)了那么多平臺，就是要做你與法官聯(lián)系的橋梁，幫你聯(lián)系到法官。當然，良好的溝通，相互理解、相互體諒是前提，希望這些方法能幫你有效地和法官聯(lián)系，也祝你早日案結(jié)事了。