二十一世紀是一個信息化時代，

　　也是一個知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的時代，

　　這為我們的生活帶來了諸多便利，

　　卻也隱藏了諸多危險。

　　在數(shù)字化時代，一段文字、一句語音或者一張照片，都有可能存在隱患 ，尤其是涉及消費者財產(chǎn)的金融業(yè)。大數(shù)據(jù)、信息安全、隱私保護，成為了眾多消費者面臨的問題。

　　金融業(yè)是信息最密集，同時也是信息最不對稱的行業(yè)，當前中國的銀行和金融企業(yè) 已有較完整的前臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，并正在進行數(shù)據(jù)大集中，但是尚缺乏與信息通信技術(shù)的深層融合，缺乏強大的后臺支持管理系統(tǒng)，在音頻領(lǐng)域表現(xiàn)得尤為明顯。

　　消費者音頻隱私、銀行音頻監(jiān)管成了許多金融企業(yè)的盲區(qū)，他們或許都不曾注意到音頻信息安全的重要性。

　　警惕金融竊聽，實時規(guī)避風險，監(jiān)控不留死角

　　音頻監(jiān)聽基本上不存監(jiān)控死角，能更有效的掌控現(xiàn)場的實時情況。所以音頻監(jiān)聽技術(shù)未來可以更好的彌補金融系統(tǒng)視頻監(jiān)控技術(shù)的不足。

　　安防監(jiān)聽系統(tǒng)

　　1　防止客戶隱私被非法竊聽泄露　

　　2　提升銀行的安保能力

　　柜臺私密對講，解決“聽說”問題，保護客戶隱私

　　員工端：

　　隔著玻璃說話必須加大嗓音，長時間工作，嗓子容易生病;有麥克風時，為了不影響其他窗口揚聲器聲量控制的較低且音質(zhì)渾濁，導致重復溝通，工作效率下降。

　　客戶端：

　　隔著玻璃聽的費勁;

　　揚聲器聲音小且音質(zhì)差，需要反復詢問，辦事的時間延長;

　　排隊情況顯著，對銀行的評價不佳。

　　柜臺私密對講系統(tǒng)

　　專屬音區(qū)：

　　提高聲音傳播的集中度和清晰度，有效解決聲音逃竄、信息混淆、溝通障礙等存在已久的困擾。

　　定向傳聲：

　　使聲音在指定區(qū)域內(nèi)傳播，能夠做到主動聲音分區(qū)不串音，不干擾其他區(qū)域正常辦公。

　　柜臺外采用定向揚聲器，朝向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶，以便客戶能夠聽清聽懂業(yè)務(wù)員的講話，有序推進業(yè)務(wù)流程。定向聲僅在客戶正前方區(qū)域有效傳播，等候區(qū)的客戶聽不見正在業(yè)務(wù)溝通中的對話。

　　語音AI質(zhì)檢，綜合評測客服，降低人力支出

　　傳統(tǒng)質(zhì)檢：

　　調(diào)聽錄音內(nèi)容過于費時

　　例如一則 3~5分鐘錄音，恐費相同時間全程聽完才能找出問題。當稽核或因糾紛需調(diào)閱資料時，難以快速找到對應的記錄或內(nèi)容

　　人力考量，全面質(zhì)檢/分析或提高抽樣比例難度高

　　想憑借質(zhì)檢提高客服質(zhì)量、分析成功銷售案例，卻又因人力因素，難以大量分析客服/銷售錄音

　　解決方案

　　01　語音轉(zhuǎn)文字分析，逐句對話播放，內(nèi)容審閱輕松又省時。

　　例如一則 3~5分鐘錄音，只需幾秒就能輕松找出重點

　　02　利用機器人自動質(zhì)檢，輕松完成全面質(zhì)檢。

　　機器人質(zhì)檢所有錄音，搭配人工抽樣覆審，輕松完成全面質(zhì)檢/分析

　　03　質(zhì)檢規(guī)則、客戶意圖、貼標分類，讓客服數(shù)據(jù)成為寶庫！

　　借由客服錄音質(zhì)檢，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，如提升服務(wù)質(zhì)量或分析成功銷售案例等讓客服錄音不在只是稽核用途，而成為企業(yè)重要資產(chǎn)(Big Data。讓客服單位由服務(wù)躍升為價值單位及大數(shù)據(jù)單位!

　　智能雙錄系統(tǒng)，音視頻為核心，補全安保數(shù)據(jù)

　　音視頻結(jié)合AI，通過遠程雙錄、自助雙錄、現(xiàn)場雙錄等線上線下多場景進行音視頻實時錄制和智能質(zhì)檢，解決傳統(tǒng)雙錄業(yè)務(wù)辦理過程中的痛點，大幅提升雙錄合規(guī)率與業(yè)務(wù)辦理效率 。滿足監(jiān)管要求和金融業(yè)務(wù)需求(理財簽約、合格投資者認定、基金開戶、風險告知等)。

　　智能雙錄采集系統(tǒng)

　　通過 AI 識別算法，對視頻中的各種關(guān)鍵動作、證件文稿、以及銷售過程中的關(guān)鍵角色進行實時識別和追蹤，對視頻全過程實時檢測和錄制。為雙錄系統(tǒng)提供所需的音頻采集硬件，進一步提升音頻采集質(zhì)量，補全安保數(shù)據(jù)。

　　以音視頻+AI技術(shù)為核心，顛覆了傳統(tǒng)人工雙錄和人工質(zhì)檢的操作方式，覆蓋多種雙錄業(yè)務(wù)場景，助力金融機構(gòu)打造創(chuàng)新的智能雙錄模式。

　　當然，金融行業(yè)智慧音頻整體解決方案絕非僅此而已

　　銀行物聯(lián)廣播系統(tǒng)

　　中協(xié)智能物聯(lián)廣播系統(tǒng)，將為金融行業(yè)構(gòu)建“數(shù)字化+網(wǎng)絡(luò)化+平臺化”的一體化應用環(huán)境，實現(xiàn)“四化”能力提升，即實現(xiàn)控制管理智能化、音頻調(diào)節(jié)精準化、終端狀態(tài)可視化、現(xiàn)場值守無人化。

　　數(shù)字會議系統(tǒng)

　　基于中協(xié)智能自主研發(fā)的EPT數(shù)字網(wǎng)絡(luò)音頻傳輸協(xié)議。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)既可以使音信號高質(zhì)量、低延時的傳輸，又解決了布線繁瑣、遠距離傳輸、數(shù)據(jù)冗余等問題，從而構(gòu)建最優(yōu)的會議效益。

　　音頻系統(tǒng)是金融業(yè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，金融行業(yè)是音頻領(lǐng)域的重要行業(yè)客戶，隨著音頻技術(shù)在金融科技的深層融合和廣泛應用，充分調(diào)動、合理分配音視頻的各種資源，加強內(nèi)、外部的協(xié)同配合，是銀行等金融企業(yè)全面集中管理、全面客戶服務(wù)和全面面向未來需要思考的問題。