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2024,電視用戶滿意度首次躍升至85分:有三品牌取得86分并列第一

來源:視聽圈        編輯:ZZZ    2024-11-15 09:04:24     加入收藏

中國質(zhì)量協(xié)會2024年度電視行業(yè)用戶滿意度調(diào)查,一共監(jiān)測市面上熱銷的10個主流電視品牌,其市場占有率達90%以上。其中國產(chǎn)品牌分別為海信、TCL、小米、創(chuàng)維、長虹、華為、海爾、康佳;外資品牌則有兩家是索尼和三星。

  近日,中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布了2024年電視行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果,用戶滿意度首次躍升至 85分,較往年有顯著提升。相比去年增加了3分,用戶報怨率降至4.1%,同比下降2.8%。這一切變化表明,電視行業(yè)正在努力提升自身服務(wù)質(zhì)量,以贏得消費者的信任與支持。

  這一成就主要歸功于品牌形象、感知質(zhì)量以及感知價值的全面提升,三者同比分別增加了1.5分、1.3分和1.5分。

  中國質(zhì)量協(xié)會分析指出,電視行業(yè)用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

  其一,國家推行的以舊換新政策有效促進了電視畫質(zhì)的顯著提升和大屏化趨勢的快速發(fā)展;

  其二,行業(yè)深度整合AI技術(shù),極大地優(yōu)化了用戶的智能化體驗。

  其三,全面取消開機廣告、整頓內(nèi)容收費亂象等舉措也使電視操作更加便捷,進一步提升了用戶滿意度。

  其四,各主流彩電品牌特別重視加強產(chǎn)品品質(zhì)的提升以及綜合品牌美譽度的形象力塑造,也極大提升了電視產(chǎn)品用戶滿意度提升。

  也就是說,2024年電視行業(yè)用戶滿意度達到史上最高,是國家政策賦能、以及彩電品牌自身“技術(shù)品質(zhì)和品質(zhì)提升”等多重因素相互疊加促進后的“結(jié)果產(chǎn)物”。

  用戶不滿足之處:購買過程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面

  雖然,今年整體用戶滿意度達到歷史新高。但是。2024年,整體購買過程服務(wù)質(zhì)量滿意度同比下降了0.3分,用戶抱怨主要集中在購買過程復(fù)雜、付款繁瑣以及產(chǎn)品性能介紹不夠全面和深入等方面。

  這提示電視行業(yè)在持續(xù)提升用戶滿意度的同時,還需進一步優(yōu)化購買流程和服務(wù)細(xì)節(jié),以滿足消費者的更高期望。

  10家主流品牌滿意度成績單出爐:“過線”85分有5家

  據(jù)悉,中國質(zhì)量協(xié)會2024年度電視行業(yè)用戶滿意度調(diào)查,一共監(jiān)測市面上熱銷的10個主流電視品牌,其市場占有率達90%以上。其中國產(chǎn)品牌分別為海信、TCL、小米、創(chuàng)維、長虹、華為、海爾、康佳;外資品牌則有兩家是索尼三星。

  結(jié)果顯示,這十家品牌中,有5家用戶滿意度“觸線”85分這個年度分值點,分別為海信索尼、華為、三星和海爾。其中,海信、索尼和華為這三家的分值更是達到86分,超過今年分值點一分,成為此次調(diào)查結(jié)果榜單的上“尖子生”。另外,5家品牌分值都在83~84分之間。

  從這十家品牌的用戶表現(xiàn)度年度成績單來看,彼此之間分值并不大。雖然有5家未達85分值點,但是都“過線”83分,而且相比過往3年的用戶滿意度分值83分,基本上今年都取得了提高,這說明當(dāng)下市面上主流品牌用戶滿意度都在“集體躍升”,這客觀地反映出當(dāng)前中國電視行業(yè)的用戶滿意水平在不斷向上“突破”。

  點評:業(yè)內(nèi)專家指出,消費者對電視機滿意度,最大的“心理落差”依然在各種各樣的VIP嵌套和各種各樣的盒子重復(fù)等方面??梢哉f這是非彩電企業(yè)拖累了彩電產(chǎn)品整體滿意度。即,市場的滿意度壓力更多來自應(yīng)用環(huán)節(jié)不暢通,而非產(chǎn)品自身品質(zhì)。對此,持續(xù)的行業(yè)應(yīng)用市場治理依然需要“久久為功”。一個真正好看、好用,滿意度輕松上90的市場,才是能持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的市場。

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