中國(guó)人民銀行集中采購(gòu)中心現(xiàn)采取公開招標(biāo)的方式，就“中國(guó)人民銀行2013年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購(gòu)項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號(hào)：RH-GK2013019）邀請(qǐng)合格投標(biāo)人進(jìn)行密封投標(biāo)。
一、 招標(biāo)標(biāo)的
本次招標(biāo)標(biāo)的為下列貨物及其到貨安裝、調(diào)試、售后質(zhì)量保證及技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)：
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序號(hào)
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品名
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概要描述
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數(shù)量
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備注
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1
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呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件
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建設(shè)一個(gè)多功能智能呼叫中心系統(tǒng)
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1套，支持15個(gè)坐席（含班長(zhǎng)2席）,15路IVR。
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詳細(xì)指標(biāo)見4.2
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2
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服務(wù)臺(tái)管理
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作為其他流程的前臺(tái)展現(xiàn)，也作為技術(shù)支持人員與用戶之間的唯一接口，為用戶提供一站式便捷、快速的服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)與人民銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口，并按照用戶要求進(jìn)行定制化開發(fā)。
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1套
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詳細(xì)指標(biāo)見4.2
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3
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事件管理
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實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)臺(tái)接收事件的統(tǒng)一受理、跟蹤、反饋流程，要求能按照工作流方式進(jìn)行靈活定制。
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1套
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詳細(xì)指標(biāo)見4.2
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4
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知識(shí)庫(kù)管理
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幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，形成知識(shí)延續(xù)和積累機(jī)制，并便于問(wèn)題處理時(shí)的知識(shí)查詢。
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1套
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詳細(xì)指標(biāo)見4.2
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5
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發(fā)布管理
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提供一個(gè)向全行以及各聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)發(fā)布軟件版本升級(jí)、系統(tǒng)變更、應(yīng)急處理、安全服務(wù)等信息的平臺(tái)。支持軟件版本庫(kù)建立和管理。
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1套
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詳細(xì)指標(biāo)見4.2
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根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》和財(cái)政部《政府采購(gòu)進(jìn)口產(chǎn)品管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，本次招標(biāo)不接受進(jìn)口產(chǎn)品投標(biāo)。
二、投標(biāo)人資格要求
投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提供下述資格證明文件，否則按無(wú)效投標(biāo)處理：
1、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（提供最新年檢的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件）；
2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（自行書面承諾）；
3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（自行書面承諾）；
4、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄【提供投標(biāo)截止日期前12個(gè)月內(nèi)任意連續(xù)三個(gè)月的繳納證明文件】”。
5、參加政府采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄（自行書面承諾）；
6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；
?。ㄒ陨暇鶠椤吨腥A人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條之規(guī)定）
7、投標(biāo)人必須是該項(xiàng)目產(chǎn)品原廠商或原廠商的銷售代理商（以下簡(jiǎn)稱代理商）；
8、投標(biāo)人所投呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)語(yǔ)音接入部分應(yīng)具有經(jīng)工信部檢測(cè)頒發(fā)的入網(wǎng)許可證。
9、投標(biāo)人如是代理商則必須獲得原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)；
10、投標(biāo)人需具備實(shí)施本采購(gòu)項(xiàng)目所必備的業(yè)務(wù)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，至少具有20人以上的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
11、符合本招標(biāo)文件關(guān)于投標(biāo)人的其他規(guī)定。
三、招標(biāo)文件領(lǐng)取時(shí)間及方式
意欲參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人必須按要求登記備案后，免費(fèi)獲取招標(biāo)文件，未登記備案的沒有資格參加投標(biāo)。
登記時(shí)間：自2013年 7月9日9：00至2013年7月16日16：00止（北京時(shí)間）；
登記方式：登錄中國(guó)人民銀行集中采購(gòu)中心電子化采購(gòu)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“電子化采購(gòu)平臺(tái)”）（http://pbc.cfcpn.com）進(jìn)行網(wǎng)上登記。
登記信息：聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式（包括電話、手機(jī)、傳真）。
四、投標(biāo)截止時(shí)間及投標(biāo)方式
投標(biāo)截止時(shí)間：2013年7月29日14：00（北京時(shí)間）。
投標(biāo)人應(yīng)按照下述步驟遞交投標(biāo)文件：
1、投標(biāo)人應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前經(jīng)電子化采購(gòu)平臺(tái)加密上傳投標(biāo)文件（加蓋單位電子印章）、開標(biāo)一覽表（加蓋單位電子印章）與投標(biāo)保證金交納證明文件。到期未在網(wǎng)上上傳上述文件的，將不再接受其他方式遞交的投標(biāo)文件，并視為無(wú)效投標(biāo)。
2、已在網(wǎng)上上傳投標(biāo)文件的投標(biāo)人，還應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前，將上述文件電子版制成光盤密封遞交至開標(biāo)地點(diǎn)，并參加現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)儀式。
如投標(biāo)人按上述兩步驟遞交的電子投標(biāo)文件均無(wú)法正常讀取的，或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標(biāo)文件，將按無(wú)效投標(biāo)處理。
如光盤未密封，采購(gòu)中心有權(quán)拒收該光盤。
五、開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)及開標(biāo)方式
開標(biāo)時(shí)間2013年7月29日14：00（北京時(shí)間）。
開標(biāo)地點(diǎn)：中國(guó)人民銀行集中采購(gòu)中心招投標(biāo)會(huì)場(chǎng)。
開標(biāo)方式：經(jīng)電子化采購(gòu)平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)上開標(biāo)。如無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開標(biāo)，則現(xiàn)場(chǎng)開啟密封光盤開標(biāo)。
六、電子化采購(gòu)技術(shù)支持服務(wù)
1、供應(yīng)商經(jīng)電子化采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上投標(biāo)，應(yīng)辦理電子密鑰。有關(guān)操作指南詳見金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）。金采網(wǎng)客服聯(lián)系電話：010-51813595-8013（工作時(shí)間8：00-17：30），18001335198（非工作時(shí)間）。
2、供應(yīng)商通過(guò)電子化采購(gòu)平臺(tái)參與項(xiàng)目時(shí)遇到技術(shù)問(wèn)題，請(qǐng)撥打技術(shù)支持電話：010-66194236。
七、招標(biāo)方信息
招標(biāo)機(jī)構(gòu)：中國(guó)人民銀行集中采購(gòu)中心；
地 址：北京市西城區(qū)金融街35號(hào),國(guó)際企業(yè)大廈B座5層501；
郵政編碼：100033；
聯(lián) 系 人：吳女士
電 話：66195013，66194874；
傳 真：88092821；
電子郵件：wdi@pbc.gov.cn；
財(cái)務(wù)聯(lián)系電話：66195991；
開 戶 行：招商銀行金融街支行；
銀行賬號(hào)：866580138210001；
開戶名稱：中國(guó)人民銀行集中采購(gòu)中心。