服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)管理方案，符合招標(biāo)文件中要求的內(nèi)容和項(xiàng)目實(shí)際情況，管理方案評(píng)定如下：

1、有針對(duì)本項(xiàng)目管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析準(zhǔn)確、并有符合項(xiàng)目實(shí)際的管理措施，符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的得6分，不完全符合本項(xiàng)目實(shí)際情況扣0.1-2分。沒有不得分。

2、項(xiàng)目管理規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容，計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)操性和機(jī)械化程度，方案內(nèi)容全面詳實(shí)、計(jì)劃目標(biāo)合理可行、與項(xiàng)目實(shí)際相符實(shí)操性強(qiáng)、機(jī)械化投入程度高，得6分；方案內(nèi)容不全面詳實(shí)、計(jì)劃目標(biāo)不具體、項(xiàng)目實(shí)操性不強(qiáng)、械化投入一般扣0.1-2分。沒有不得分。

3、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。各崗位流程標(biāo)準(zhǔn)清晰、檢查控制規(guī)范，方案內(nèi)容詳實(shí)、切合項(xiàng)目實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)，得6分，方案不詳實(shí)、不切合項(xiàng)目實(shí)際、針對(duì)性不強(qiáng)扣0.1-2分。沒有不得分。

4、培訓(xùn)與考核，有符合項(xiàng)目特點(diǎn)的各崗位完善培訓(xùn)體系及工作考核措施，內(nèi)容完整、詳實(shí)得6分，內(nèi)容不完善、不詳實(shí)扣0.1-2分。沒有不得分。

5、制度管理。供應(yīng)商具有人事行政、財(cái)務(wù)、物資、品質(zhì)控制、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生等管理制度，制度健全、合理、可行，符合項(xiàng)目實(shí)際情況，得滿分6分，不健全、可行性差、不完全符合項(xiàng)目實(shí)際情況扣0.1-2分。沒有不得分。

30分

服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)管理方案，符合招標(biāo)文件中要求的內(nèi)容和項(xiàng)目實(shí)際情況，管理方案評(píng)定如下：

1、有物業(yè)服務(wù)管理重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)分析準(zhǔn)確的管理措施得6分，不符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的扣1分，內(nèi)容不全面詳實(shí)的扣1分，沒有不得分。

6分

2、項(xiàng)目管理規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容，計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)操性和機(jī)械化投入程度高得6分，不符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的扣1分，內(nèi)容不全面詳實(shí)的扣1分，沒有不得分。

6分

3、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。各崗位流程標(biāo)準(zhǔn)清晰、檢查控制規(guī)范得6分，不符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的扣1分，內(nèi)容不全面詳實(shí)的扣1分，沒有不得分。

6分

4、培訓(xùn)與考核。有各崗位完善培訓(xùn)體系及工作考核措施得6分，不符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的扣1分，內(nèi)容不全面詳實(shí)的扣1分，沒有不得分。

6分

5、制度管理。供應(yīng)商具有人事行政、財(cái)務(wù)、物資、品質(zhì)控制、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生等管理制度，制度健全、合理、可行得6分，不符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的扣1分，內(nèi)容不全面詳實(shí)的扣1分，沒有不得分。

6分

應(yīng)急預(yù)案

與本項(xiàng)目相符合的突發(fā)事件處置預(yù)案，措施考慮具體、合理可行、措施考慮是否周全、有切實(shí)可行的預(yù)測(cè)與防范措施、事故應(yīng)急預(yù)案針對(duì)性強(qiáng)等五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)2分，共10分，每項(xiàng)視合理可行情況扣0.1-1分，沒有不得分。

10分

應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件處置預(yù)案。措施考慮具體、合理可行、措施考慮是否周全、有切實(shí)可行的預(yù)測(cè)與防范措施、事故應(yīng)急預(yù)案針對(duì)性強(qiáng)等五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)2分，共10分，每項(xiàng)不符合本項(xiàng)目實(shí)際情況的扣0.5分，內(nèi)容不全面詳實(shí)的扣0.5分，沒有不得分。

10分

質(zhì)量承諾

有明確的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)及承諾得5分，沒有不得分。

響應(yīng)文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

5分

承諾

1.能夠承諾員工在服務(wù)過程中統(tǒng)一著裝、掛牌上崗的得4分。否則不得分。

2.能夠承諾員工在服務(wù)時(shí)必須遵守采購(gòu)人所有現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，否則造成的后果一律由成交單位負(fù)責(zé)的得3分，否則不得分。

響應(yīng)文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

7分

質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)承諾

1.有明確的質(zhì)量目標(biāo)服務(wù)承諾（須有承諾內(nèi)容及服務(wù)保障措施）得5分，沒有不得分。

響應(yīng)文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

5分

2.能夠承諾員工在服務(wù)過程中統(tǒng)一著裝、掛牌上崗的得2分。否則不得分。

響應(yīng)文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

2分

3.能夠承諾員工在服務(wù)時(shí)必須遵守采購(gòu)人所有現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，否則造成的后果一律由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)的得2分，否則不得分。

響應(yīng)文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

2分

4.能夠承諾在服務(wù)期間24小時(shí)不漏崗、不脫崗的得2分，否則不得分。

響應(yīng)文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

2分

5.能夠承諾不拖欠服務(wù)人員工資的得1分，否則不得分。

響應(yīng)文件中須提供加蓋公章及法定代表人簽字的承諾函。

未按要求提供佐證材料或者提供不全的均不得分。

1分