項目概況

城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專項工作回訪項目 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標(biāo)文件，并于2022-12-27 09:30（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

項目編號：11010122210200004077-XM001

項目名稱：城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助、專項工作回訪項目

預(yù)算金額：273 萬元（人民幣）

最高限價：273 萬元（人民幣）

采購需求：

一、城市管理指揮中心“接訴即辦”專項工作回訪項目

1.負(fù)責(zé)所有接訴即辦來源案件已結(jié)案、5天未辦結(jié)案件的回訪，保證日清日結(jié)。

2.按要求做好無效案件、銷賬案件的追訪及二次回訪相關(guān)工作。

3.每月分別統(tǒng)計東城區(qū)街道和委辦局的“三率”，撰寫月報。

4.負(fù)責(zé)收集回訪過程中公眾意見或建議，定期匯總，根據(jù)實際情況建立意見庫。

5.負(fù)責(zé)接訴即辦回訪類業(yè)務(wù)流程及工作模板等系統(tǒng)的優(yōu)化、完善，及時上報為民服務(wù)中心，并上交需求表。

6.負(fù)責(zé)收集回訪過程中典型案例，對問題集中、高發(fā)事件，及時跟蹤回訪結(jié)果，遇特殊問題及時上報。

7.完成城指中心交辦的其他臨時性工作。

二、城市管理指揮中心“接訴即辦”坐席輔助項目

1.值守12345系統(tǒng)平臺，及時接聽市中心12345內(nèi)聯(lián)電話、區(qū)服務(wù)監(jiān)督電話；對市級直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)的訴求進行溝通、核實；按市中心要求對相關(guān)群眾訴求進行電話核實和跟蹤反饋。

2.完成網(wǎng)格平臺中的熱線業(yè)務(wù)辦理工作，包括：

（1）負(fù)責(zé)受理各類來源渠道的問題，根據(jù)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作要求，對接訴即辦案件工單全流程辦理。

（2）負(fù)責(zé)對接訴即辦群眾訴求案件，進行催辦，保證案件的及時辦理與回復(fù)。

（3）負(fù)責(zé)統(tǒng)計各渠道來源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

（4）完成城指中心交辦的其他臨時性工作。

合同履行期限：2023年1月1日至2023年12月31日

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

本項目專門面向小微企業(yè)采購

3.本項目的特定資格要求：

（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目的投標(biāo)；

（2）供應(yīng)商被“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，不得參與本項目的政府采購活動。

（3）為本采購項目提供過整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的投標(biāo)人及其附屬機構(gòu)，不得再參加本采購項目的投標(biāo)活動。

（4）供應(yīng)商須提供供應(yīng)商及其法定代表人、項目負(fù)責(zé)人近三年沒有行賄犯罪記錄的承諾加蓋供應(yīng)商公章或從“中國裁判文書網(wǎng)”上自行查詢，將查詢結(jié)果打印并加蓋供應(yīng)商公章。

三、獲取招標(biāo)文件

時間：2022-12-06 至 2022-12-12 ，每天上午09:00至11:30，下午13:30至16:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應(yīng)商持CA數(shù)字認(rèn)證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）獲取電子版招標(biāo)文件。

售價：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

2022-12-27 09:30（北京時間）

地點：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號樓12-2東玖大廈A座五層502室

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目需要落實的政府采購政策：

（1）有關(guān)中小企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，按照《關(guān)于印發(fā)<政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法>的通知》(財庫〔2020〕46號）文件的規(guī)定執(zhí)行；本項目所屬行業(yè)為：其他未列明行業(yè)；

（2）《關(guān)于進一步加大政府采購支持中小企業(yè)力度的通知》財庫〔2022〕19號；

（3）《北京市人民政府關(guān)于進一步支持小型微型企業(yè)發(fā)展的意見》-京政發(fā)〔2012〕40號

（4）《財政部司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》-財庫〔2014〕68號

（5）《關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》-財庫〔2017〕141號

（6）《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政府強制采購節(jié)能產(chǎn)品制度的通知》-國辦發(fā)〔2007〕51號

（7）《關(guān)于調(diào)整優(yōu)化節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購執(zhí)行機制的通知》-財庫〔2019〕9號

（8）《關(guān)于印發(fā)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕18號）

（9）《關(guān)于印發(fā)節(jié)能產(chǎn)品政府采購品目清單的通知》（財庫〔2019〕19號）。

2.本項目的采購年限為 1 年、預(yù)算金額為273萬元、當(dāng)年安排數(shù)為273萬元。

3.本項目采用全流程電子化采購方式，請供應(yīng)商認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊，辦理CA認(rèn)證證書、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認(rèn)真核實數(shù)字認(rèn)證證書情況確認(rèn)是否符合本項目電子化采購流程要求。

CA認(rèn)證證書服務(wù)熱線 010-58511086

技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801

3.1辦理CA認(rèn)證證書

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。

3.2注冊

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

3.3驅(qū)動、客戶端下載

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。

供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“投標(biāo)文件編制工具”下載相關(guān)客戶端。

3.4 獲取電子招標(biāo)文件

供應(yīng)商持CA數(shù)字認(rèn)證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標(biāo)文件。未在規(guī)定期限內(nèi)通過北京市政府采購電子交易平臺獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)無效。

3.5編制電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)使用電子投標(biāo)客戶端編制電子投標(biāo)文件并進行線上投標(biāo)，供應(yīng)商電子投標(biāo)文件需要加密并加蓋電子簽章，如無法按照要求在電子投標(biāo)文件中加蓋電子簽章和加密，請及時通過技術(shù)支持服務(wù)熱線聯(lián)系技術(shù)人員。

3.6提交電子投標(biāo)文件

供應(yīng)商應(yīng)于投標(biāo)截止時間前在北京市政府采購電子交易平臺提交電子投標(biāo)文件，上傳電子投標(biāo)文件過程中請保持與互聯(lián)網(wǎng)的連接暢通。

3.7電子開標(biāo)

供應(yīng)商在開標(biāo)地點使用CA認(rèn)證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺進行電子開標(biāo)。

4.本項目投標(biāo)保證金響應(yīng)要求政策，參與本項目的供應(yīng)商遞交保證金時需提交投標(biāo)擔(dān)保函（保險）替代現(xiàn)金方式，以此之外方式遞交保證金的，需由供應(yīng)商出具說明函。

七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

名 稱：北京市東城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心本級

地址：北京市東城區(qū)東打磨廠3號匯泉大廈四層

聯(lián)系方式：張菀蕓,64031118-7223

2.采購代理機構(gòu)信息

名 稱：北京中城建華工程咨詢有限公司

地　址：北京市東城區(qū)綠景馨園東區(qū)12號樓12-2東玖大廈A座五層502室

聯(lián)系方式：趙艷春、閆瑞騰，13661083966、18810599312

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：趙艷春、閆瑞騰

電　話：　　13661083966、18810599312