項(xiàng)目概況

2023年政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件（同時(shí)在中國(guó)通用招標(biāo)網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)報(bào)名）獲取招標(biāo)文件，并于2023-11-30 09:30（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：1100002****200041095-XM001

項(xiàng)目名稱：2023年政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目

預(yù)算金額：899.68 萬(wàn)元（人民幣）

最高限價(jià)：899.68 萬(wàn)元（人民幣）

采購(gòu)需求：

詳情見其他補(bǔ)充事宜。

合同履行期限：12個(gè)月。

本項(xiàng)目接受聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請(qǐng)人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定；

2.落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：

無(wú)。

3.本項(xiàng)目的特定資格要求：

（1）投標(biāo)人不得為“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體的投標(biāo)人，不得為中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單中被財(cái)政部門禁止參加政府采購(gòu)活動(dòng)的投標(biāo)人（處罰決定規(guī)定的時(shí)間和地域范圍內(nèi)），信用信息截止時(shí)點(diǎn)為開標(biāo)當(dāng)日（由采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)查詢，投標(biāo)人無(wú)需在投標(biāo)文件中提供）。

三、獲取招標(biāo)文件

時(shí)間：2023-11-08 至 2023-11-15 ，每天上午09:00至11:30，下午13:00至16:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）

地點(diǎn)：北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)獲取招標(biāo)文件（同時(shí)在中國(guó)通用招標(biāo)網(wǎng)進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)報(bào)名）

方式：

本項(xiàng)目采用電子化與線下流程結(jié)合招標(biāo)方式 ，招標(biāo)文件獲取相關(guān)操作如下：

（1）辦理CA認(rèn)證證書(北京一證通數(shù)字證書)：詳見北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）

查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場(chǎng)主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。

（2）自助注冊(cè)綁定：詳見北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)(http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home)，查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場(chǎng)主體注冊(cè)入庫(kù)操作流程指引”，進(jìn)行自助注冊(cè)綁定。

（3）招標(biāo)文件獲取方式:投標(biāo)人按照規(guī)定辦理CA數(shù)字認(rèn)證證書(北京一證通數(shù)字證書)后，自招標(biāo)公告發(fā)布之日起持投標(biāo)人自身數(shù)字證書登錄北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)免費(fèi)獲取電子版招標(biāo)文件。

（4）未按上述獲取方式和期限下載招標(biāo)文件的投標(biāo)無(wú)效。

（5）證書驅(qū)動(dòng)下載:

1）北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)“用戶指南”一“工具下載”一“招標(biāo)采購(gòu)系統(tǒng)文件驅(qū)動(dòng)安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動(dòng)。

2）CA認(rèn)證證書服務(wù)熱線：010-58511086

3）技術(shù)支持服務(wù)熱線：010-86483801

注意:投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)北京市政府采購(gòu)電子交易平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)操作手冊(cè)。

4. 售價(jià)：0元人民幣/包。

5. 同時(shí)在中國(guó)通用招標(biāo)網(wǎng)（www.china-tender.com.cn)進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)報(bào)名，技術(shù)支持電話：400-680-8126。

售價(jià)：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價(jià)總和

四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)

2023-11-30 09:30（北京時(shí)間）

地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路14號(hào)院首科大廈A座4層405號(hào)中技國(guó)際招標(biāo)有限公司會(huì)議中心。

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。

六、其他補(bǔ)充事宜

（一）、招標(biāo)編號(hào)：0701-2341070451

（二）、采購(gòu)需求：

（1）采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的功能或者目標(biāo)；

1）開展政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)，保障北京市政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口、市政務(wù)服務(wù)局辦公區(qū)、大屏幕及取叫號(hào)相關(guān)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

2）開展政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳、統(tǒng)一行政審批管理平臺(tái)、外埠駐京機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)、市政務(wù)服務(wù)中心工作門戶網(wǎng)、國(guó)家平臺(tái)北京政務(wù)服務(wù)旗艦店、VR實(shí)景引導(dǎo)體驗(yàn)系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)分析與管理系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源管理平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)中心綜合受理平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)安全管理平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)運(yùn)維管理平臺(tái)、微信公眾號(hào)，能夠持續(xù)穩(wěn)定支撐政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的正常開展。

3）開展政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)，保障有關(guān)信息系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運(yùn)行，形成安全服務(wù)保障體系。

4）開展政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)，保障大數(shù)據(jù)平臺(tái)目錄鏈維護(hù)、數(shù)據(jù)處理維護(hù)、數(shù)據(jù)服務(wù)支持、數(shù)據(jù)專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)、清洗清單接入與配置、清洗數(shù)據(jù)接入任務(wù)維護(hù)、數(shù)據(jù)主題接口拓展以及數(shù)據(jù)場(chǎng)景建設(shè)等數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)維等工作安全平穩(wěn)運(yùn)行，形成有效的數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)體系。

（2）采購(gòu)標(biāo)的需執(zhí)行的國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)或者其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；

符合國(guó)家關(guān)于本項(xiàng)目技術(shù)要求所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）采購(gòu)標(biāo)的需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要求；

中標(biāo)人負(fù)責(zé)2023年政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目的總體實(shí)施工作與管理工作，提供驗(yàn)收結(jié)束后運(yùn)維過(guò)渡期交接工作方案，交接工作方案應(yīng)包括清晰的服務(wù)范圍、工作交接原則等，確保交接工作的順利進(jìn)行。

（4）采購(gòu)標(biāo)的的數(shù)量、采購(gòu)項(xiàng)目交付或者實(shí)施的時(shí)間和地點(diǎn)；

包號(hào)	包內(nèi)容	數(shù)量	實(shí)施時(shí)間	實(shí)施地點(diǎn)
1	2023年政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)維	1項(xiàng)	12個(gè)月	北京

（5）采購(gòu)標(biāo)的需滿足的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、期限、效率等要求；

一是基礎(chǔ)運(yùn)維方面：

1）政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口使用辦公終端與打印機(jī)巡檢每月不低于1次，審批外設(shè)巡檢每月不低于20次，取號(hào)機(jī)與排隊(duì)顯示器、LED全彩屏與條屏、4層首貸液晶屏、智能引導(dǎo)設(shè)備等每月不低于100次，弱電間LED全彩屏與條屏的后端控制服務(wù)器及其環(huán)境每月不低于20次；

2）每周提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)和周六延時(shí)服務(wù)，在重大活動(dòng)期間及節(jié)假日要進(jìn)行設(shè)備走查與通電測(cè)試，并提供7×24小時(shí)值守服務(wù)；

3）提供咨詢、報(bào)修接待、工單分派等服務(wù)，保證在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并派發(fā)工單，并對(duì)工單處理流程進(jìn)行全程監(jiān)控；

4）設(shè)備故障提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，普通故障保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)處理，恢復(fù)正常運(yùn)行，重大故障保證12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，恢復(fù)正常運(yùn)行；

5）根據(jù)需求隨時(shí)開展對(duì)政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口、公共服務(wù)區(qū)域的辦公終端所用操作系統(tǒng)、辦公軟件、防病毒產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢及一般故障處理服務(wù)（不涉及硬件故障），普通故障保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)處理，恢復(fù)正常運(yùn)行，重大故障保證12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，恢復(fù)正常運(yùn)行；

6）保證信息化終端設(shè)備全年運(yùn)行穩(wěn)定，設(shè)備可用率全年不低于99.9%，故障處理響應(yīng)率100%；

7）運(yùn)維服務(wù)滿意度不低于95%。

二是系統(tǒng)運(yùn)維方面：

1）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢，包括系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、主題頁(yè)面及前置庫(kù)，涉及核心系統(tǒng)每工作日1次。

2）對(duì)系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)與遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支撐，普通故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)處理，恢復(fù)正常運(yùn)行，重大故障24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理，恢復(fù)正常運(yùn)行。

3）按要求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行信息更新，保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)完成處理。

4）按要求對(duì)窗口輪換人員進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)，確保輪換人員掌握基本操作。

5）按要求開展業(yè)務(wù)部門相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接，保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)，迅速完成相關(guān)定制。

6）根據(jù)需要整理發(fā)布信息以及按需匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

7）對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)功能問題及時(shí)修補(bǔ)完善。

8）每周提供5×8小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù)，重要時(shí)期提供7×24小時(shí)值守服務(wù)。

9）信息系統(tǒng)可用率不低于99.9%，運(yùn)維服務(wù)滿意度不低于95%。

三是安全運(yùn)維方面：

1）對(duì)系統(tǒng)安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)，保證10分鐘內(nèi)對(duì)系統(tǒng)安全事件給予響應(yīng)支持，2小時(shí)內(nèi)對(duì)系統(tǒng)安全事件給予處理并反饋，必要時(shí)聯(lián)系廠商對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修。

2）對(duì)信息系統(tǒng)安全事件和異常情況進(jìn)行分析研判，軟件故障等能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決；硬件故障需及時(shí)協(xié)調(diào)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及時(shí)處理或者在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供備機(jī)。

3）根據(jù)系統(tǒng)安全運(yùn)行監(jiān)管，提供每周信息系統(tǒng)安全運(yùn)行期間的各項(xiàng)報(bào)告，包括但不限于日志數(shù)據(jù)分析、漏洞排查、異常分析研判等，為系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

4）優(yōu)化主動(dòng)監(jiān)控措施，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行安全檢查。每月進(jìn)行不低于1次的web漏洞工作，進(jìn)行一次全量滲透測(cè)試工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并反饋。

5）對(duì)系統(tǒng)與設(shè)備的配置管理、維護(hù)和恢復(fù)等方面進(jìn)行監(jiān)管工作，每季度不低于1次進(jìn)行終端病毒防護(hù)檢查工作。

6）每周提供5×8小時(shí)的駐場(chǎng)服務(wù)。

7）及時(shí)處置應(yīng)急處置中心發(fā)布的漏洞工單，根據(jù)漏洞種類出具相應(yīng)的漏洞處置建議，完成安全事件的分析研判并監(jiān)督相關(guān)廠商完成修復(fù)，并進(jìn)行驗(yàn)證并反饋給應(yīng)急處置中心。

8）協(xié)助完成上級(jí)單位的安全檢查工作，在安全檢查工作中負(fù)責(zé)組織規(guī)劃，監(jiān)督跟進(jìn)等工作，協(xié)助完成上級(jí)單位對(duì)市政務(wù)服務(wù)管理局的現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，并協(xié)助提交相關(guān)材料。

9）對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心1-4層窗口和公共區(qū)域的終端殺毒軟件安裝情況、定時(shí)更新情況和病毒查殺情況進(jìn)行核查，核查內(nèi)容包括但不限于關(guān)閉高危端口、病毒查殺、殺毒軟件版本、病毒庫(kù)版本等。

10）安全運(yùn)維服務(wù)滿意度不低于95%，信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定率不低于99.9%。

11）每半年1次，全年不低于2次的信息安全應(yīng)急演練。

四是數(shù)據(jù)運(yùn)維方面：

1）按要求開展國(guó)家、市區(qū)各部門數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)接工作，保證1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；

2）按需匯總統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)，保證1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

3）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期數(shù)據(jù)安全保障，出現(xiàn)涉及數(shù)據(jù)安全事件，保證30分鐘內(nèi)響應(yīng)。

4）匯聚表數(shù)不低于300張表/每年，質(zhì)檢次數(shù)不低10000批次/年。

（6）采購(gòu)標(biāo)的的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

中標(biāo)人確定后，應(yīng)按照采購(gòu)人的要求開始實(shí)施，基礎(chǔ)運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、安全運(yùn)維及數(shù)據(jù)運(yùn)維全部完成后可通知采購(gòu)人進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)需提供驗(yàn)收文檔及驗(yàn)收方案。整體驗(yàn)收合格后，采購(gòu)人對(duì)中標(biāo)人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；某一部分驗(yàn)收不合格的，中標(biāo)人應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)按要求進(jìn)行返工和調(diào)整，并重新提交采購(gòu)人驗(yàn)收。

（7）采購(gòu)標(biāo)的的其他技術(shù)、服務(wù)等要求。

1）投標(biāo)人項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)人員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中未經(jīng)采購(gòu)人同意不得隨意更換。

2）投標(biāo)人為采購(gòu)人提供良好的咨詢服務(wù)。保證設(shè)備與系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）、（1）鼓勵(lì)節(jié)能政策：在技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購(gòu)屬于國(guó)家公布的節(jié)能品目清單中產(chǎn)品。

（2）鼓勵(lì)環(huán)保政策：在性能、技術(shù)、服務(wù)等指標(biāo)同等條件下，優(yōu)先采購(gòu)國(guó)家公布的環(huán)保產(chǎn)品品目清單中的產(chǎn)品。

（3）扶持中小企業(yè)政策：貨物和服務(wù)項(xiàng)目評(píng)審時(shí)小型和微型企業(yè)產(chǎn)品享受10%的價(jià)格折扣，用扣除后的價(jià)格參加評(píng)審。

（4）本項(xiàng)目鼓勵(lì)節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)保產(chǎn)品和中小企業(yè)投標(biāo)（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)）的具體辦法詳見第三章評(píng)標(biāo)辦法。與第三章評(píng)標(biāo)辦法內(nèi)容不一致的，以第三章評(píng)標(biāo)辦法規(guī)定為準(zhǔn)。

七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。

1.采購(gòu)人信息

名 稱：北京市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行中心

地址：北京市豐臺(tái)區(qū)西三環(huán)南路1號(hào)

聯(lián)系方式：趙穎,010-89153218

2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息

名 稱：中技國(guó)際招標(biāo)有限公司

地　址：北京市豐臺(tái)區(qū)通用時(shí)代中心C座

聯(lián)系方式：張杰浩，010-81168489

3.項(xiàng)目聯(lián)系方式

項(xiàng)目聯(lián)系人：張杰浩

電　話：　　010-81168489