項目概況

國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局12366云坐席及智能咨詢運維項目 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在云南招標(biāo)股份有限公司網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328號云南招標(biāo)股份有限公司辦公樓210室獲取招標(biāo)文件，并于2024年09月30日 09點30分（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。

一、項目基本情況

項目編號：I53A00724001227

項目名稱：國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局12366云坐席及智能咨詢運維項目

預(yù)算金額：96.000000 萬元（人民幣）

最高限價（如有）：96.000000 萬元（人民幣）

采購需求：

（1）云坐席租賃服務(wù)

租用云坐席平臺的30條線路資源，為我省12366熱線技術(shù)操作類解答專席提供話務(wù)技術(shù)支持，服務(wù)期1年。

（2）智能咨詢運維服務(wù)

智能咨詢運維是對現(xiàn)有智能語音導(dǎo)航應(yīng)用成果，持續(xù)進行智能訓(xùn)練，不斷提升智能機器人效能，有效構(gòu)建服務(wù)納稅人的智能化服務(wù)體系。

智能訓(xùn)練是提升智能機器人交互能力的核心要素，通過多模態(tài)語音模型訓(xùn)練提升語音轉(zhuǎn)寫精準(zhǔn)度、解決干擾音來帶的語音識別問題，運用Knowledge-BERT（即結(jié)合知識的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型）讓機器人具備納稅人行為意圖理解能力，搭建知識圖譜實現(xiàn)機器人智能匹配能力，同時通過專業(yè)知識訓(xùn)練團隊對機器人進行訓(xùn)練，最終實現(xiàn)機器人服務(wù)能力由量向質(zhì)的提升。

智能訓(xùn)練由基礎(chǔ)運營服務(wù)和智能優(yōu)化服務(wù)構(gòu)成?；A(chǔ)運營服務(wù)提供多渠道采集服務(wù)、數(shù)據(jù)泛化服務(wù)、數(shù)據(jù)處理服務(wù)、語音文件訓(xùn)練服務(wù)；智能調(diào)優(yōu)服務(wù)提供數(shù)據(jù)審核服務(wù)、問答優(yōu)化服務(wù)、問答保障服務(wù)。

智能訓(xùn)練基于智能訓(xùn)練平臺實現(xiàn)以上服務(wù)內(nèi)容，智能訓(xùn)練平臺同時還提供稅務(wù)專有語料庫、多模態(tài)語音運營服務(wù)、行業(yè)算法支撐。

本項目要求服務(wù)方提供1名專業(yè)的智能訓(xùn)練師常駐系統(tǒng)現(xiàn)場進行為期1年的全流程智能訓(xùn)練服務(wù)，保障智能機器人應(yīng)用效能，提升智能機器人核心指標(biāo)。

（3）12366系統(tǒng)駐場運維

12366系統(tǒng)駐場運維：提供1名專業(yè)的工程師為期1年常駐系統(tǒng)現(xiàn)場，對12366系統(tǒng)進行高效的維護服務(wù)，確保應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、不間斷運行，確保12366熱線業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)對業(yè)務(wù)需求的快速有效響應(yīng)，以支撐各項業(yè)務(wù)的辦理。保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；保障軟硬件的安全性和可恢復(fù)性；做好系統(tǒng)故障的及時響應(yīng)與修復(fù)；硬件設(shè)備的維護服務(wù)；人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等工作。

合同履行期限：服務(wù)周期為一年，服務(wù)實施時間為2024年10月起，至2025年10月止。

本項目(不接受 )聯(lián)合體投標(biāo)。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

本項目專門面向中小企業(yè)采購。

3.本項目的特定資格要求：3.1單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一合同項下的政府采購活動；3.2供應(yīng)商未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，及未被列入中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”，以本項目開標(biāo)當(dāng)天采購代理機構(gòu)對上述信用信息進行查詢核對的結(jié)果為準(zhǔn)；3.3本項目不接受聯(lián)合體磋商。

三、獲取招標(biāo)文件

時間：2024年09月14日 至2024年09月24日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:30。（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：云南招標(biāo)股份有限公司網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.ynzbw.com)或云南省昆明市人民西路328號云南招標(biāo)股份有限公司辦公樓210室

方式：線上或者線下獲?。ň€上獲取不收取費用）

售價：￥400.0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和

四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點

提交投標(biāo)文件截止時間：2024年09月30日 09點30分（北京時間）

開標(biāo)時間：2024年09月30日 09點30分（北京時間）

地點：云南省昆明市人民西路328號云南招標(biāo)股份有限公司綜合樓2樓評標(biāo)1廳

五、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目不劃分標(biāo)段，供應(yīng)商須對本項目擬采購的全部內(nèi)容進行整體報價。

2.服務(wù)要求：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)須滿足國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局及招標(biāo)文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求。

3.實施地點：國家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局指定地點。

4. 采購文件的獲?。?/strong> ①線上獲取：供應(yīng)商可登錄云南招標(biāo)股份有限公司網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.ynzbw.com）獲取采購文件（word版）及其它資料，咨詢電話：0871-65338808。②現(xiàn)場獲?。汗?yīng)商應(yīng)持法定代表人/單位負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書原件（格式自擬，授權(quán)委托書上應(yīng)注明統(tǒng)一社會信用代碼、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）至云南省昆明市人民西路328號云南招標(biāo)股份有限公司辦公樓210室獲取采購文件及其它資料；